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黑龙江人保财险“心服务”护卫返乡出行

发布时间:2019-01-31 09:07:02    编辑:    来源:中国保险报网

【陈稳宇 记者 赵修彬】

《中国保险报》记者日前在人保财险黑龙江省分企业了解到,2019年春运期间,人保财险黑龙江省分企业全面启动“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动,以“警保联动快处快赔、线上线下‘心服务’、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”等五项服务,为广大私家车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。

早在2018年春运期间,人保财险依托自身机构服务网络和资源整合优势,在全国范围内开展“中国人保‘心服务’、伴您欢喜过大年”活动,累计为22万人次提供了全面贴心服务。面对2019年春运的严峻形势,人保财险黑龙江省分企业继续秉承“人民保险,服务人民”的宗旨,不忘初心,用服务回报信任,力求将每一项“心服务”举措落到实处。

2019年1月28日起,人保财险黑龙江省分企业在省内高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、交警检查站、交警执法站、交警警务站、机场、长途客运站、火车站等返乡客流集中地点,将设置45个“心服务”站点,覆盖全省13个地市,继续向返乡人提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航以及搭电、换胎、充气、饮用水、简易医用品提供等服务,并将服务时间延长至2月19日(正月十五)。此外,客户还可以通过预约,前往“心服务”站点或在指定维修企业享受出行前爱车智能体检服务。人保财险独家科技理赔工具将全面提升体检结果的准确性,避免长时间驾驶或复杂路况带来的车辆隐患。

据了解,1月28日至2月19日,人保财险黑龙江省分企业联合地方交管部门,通过一站式“快处快赔”新模式,全面缩短理赔周期,让客户体验到“车未修,钱到账”的优质理赔服务。对于非人保企业投保的客户,“警保联动”服务专员也将积极协助完成后续理赔流程,保证每一位车主都能尽快解决交通事故带来的烦恼。人保财险在全国多个地区推出“一键报案、全程托付”服务,依托移动互联技术,利用“线上管家”远程引导并调度线下资源帮助客户完成案件报案、事故处理、车辆维修、人伤案件处理、修竣复检等繁琐处理流程,为车主省心,让事故不耽误归途,用“心服务”加速佳节团圆的脚步。

春节期间,人保财险黑龙江省分企业还在哈尔滨地区独家开展直升机救援服务,打造直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务体系。客户遭遇险情拨打客服电话,即可申请直升机救援服务。此外,根据航空管制开放情况,预计在2月3日除夕前返程高峰期,在哈尔滨城区四大出城高速路段开展直升机巡航保驾服务,如遇突发情况第一时间保证救援服务。

人保财险黑龙江省分企业相关部门负责人告诉记者,2019年春节期间,该企业以630名理赔员工与百名合作伙伴,通过45个“红顶棚”、34家快修厂,搭建起线下“心服务”站网络。同时,“心服务”举措将再次升级,全体理赔人员继续严阵以待,风雪无阻,以更优质专业的服务为客户排忧解难,让“心服务、芯理赔”为千家万户提供最有温度的安全保障。


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