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冬日里守护万家团圆

发布时间:2019-02-18 09:08:07    编辑:    来源:中国保险报网

□石田天 记者 赵修彬

新春佳节,本是家人团聚的时刻,但对于太保产险黑龙江分企业理赔队伍的员工们来说,是以路为家、与车辆为伴、以客户为先的时光,他们在平凡岗位上上演的一幕幕感人的故事,成为了春节里的一股暖流,守护着一条条温暖的路途。

春节长假期间,按照总企业的统一安排部署,太保产险黑龙江分企业持续组织开展春节假日理赔服务活动。针对2019年春运期间探亲和出游高峰,太保产险黑龙江分企业聚焦节假日出险频率较高客群,特别推出以“陪伴如春·好节好还”为主题的第四届春节假日车险理赔现场服务,以“责任守护·安康随行”为主题的第一届春节假日非车险理赔现场服务,为广大客户提供“太好赔”“专享赔”两大特色理赔服务。其中,“太好赔”为客户提供春节出险、万元以下小额车物损案当天赔付;为女性客户提供太保“蓝朋友”专属服务;当地景区、主要道路附近设置现场服务站,提供水、方便面等爱心礼物。“专享赔”则针对公众责任险、承运人责任险、机场责任险、旅行社责任险客户,推出第一时间查勘现场、积极协助施救;视实际需要,启动紧急救援服务;一对一管家服务,100%上门或电话回访等。

太保产险鸡西中心支企业理赔人员春节慰问住院客户董先生一家。 石田天/摄

2019年2月4日,除夕,在这个万家团圆的美好时刻,对于鸡西的董先生来说,却是阴霾的一天。原来就在春节前夕,董先生13岁的儿子因意外入院手术,董先生一家的除夕之夜就要在医院度过了,百感交集之时太保产险鸡西中心支企业的理赔人员敲开了病房的门,带着浓浓的祝福与暖心的祝愿,为董先生一家送来水果、牛奶等礼品,并耐心询问了解治疗过程,详细先容了后期理赔流程,董先生感慨道:“大过年的,谁家摊上这样的事情都闹心,没想到保险企业能来看望大家,理赔的事情大家也省心更放心了,这个春节真是暖心啊……”

春节期间,外出游玩的孙女士大年初五回到了七台河的家,却发现停放在小区外的私家车被撞,找不到肇事车辆,这可急坏了孙女士:“大过年的,我上哪儿去修车啊?也不知道是什么时候撞的,保险企业能管吗?”怀着紧张忐忑的心情,孙女士拨通了太保产险黑龙江分企业的客服电话,女性客户专线服务人员耐心地安慰孙女士不要紧张,查勘员也迅速赶往了事故现场,因为孙女士第一次出险比较紧张,也不知道如何办理理赔,查勘员耐心地讲解了理赔流程,同时简化了繁琐的理赔手续,孙女士立即感到非常安心。由于孙女士在假日里事情繁多,没有时间处理定损修车事宜,查勘员了解情况后,陪同孙女士一起到4S店进行沟通,很好地解决了修车问题,这让孙女士感到很安慰也很放心。由于4S店距离市区较远,事后太保产险七台河中心支企业查勘员亲自驾车把孙女士送回了家,孙女士满意地说:“保险企业对大家女性客户真是又贴心又周到,难怪大家都叫你们‘蓝朋友’。”

春节期间,为保证客户平安出行,风险排查工作是太保产险黑龙江分企业必不可少的重点工作。临近春运,太保产险大庆中心支企业积极践行太保产险非车服务品牌“专享赔”守护在身边的理念,理赔人员专程前往大庆公共汽车有限企业,开展“专享陪伴护春运”活动,他们现场对承运车辆的玻璃安全锤、刹车、灭火器等安全设施进行了风险排查,并告知客户春运期间需加强车辆检查,强调行车安全的重要性,同时向客户先容了“专享赔产品手册”。大庆公共汽车有限企业工作人员表示:“每年春运前太平洋保险的风险排查就像‘排雷’一样,事先把引信拆掉,尽可能防止风险发生,每年他们一来大家感到安心,同时也是给大家提个醒,一定要注意行车安全。太保的服务真是‘真抓实干专享赔、未雨绸缪护春运呀’!”

春节期间,龙江“太保蓝”立足一线、坚守岗位,他们用实际行动践行着作为一家负责任、有温度的保险企业的社会担当,正因为有了他们的坚守与付出,才保障了一个个家庭的平安祥和年……


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