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河北人保财险快速应对大范围降雪

主动保障出行 让百姓感受温暖

发布时间:2019-02-18 09:51:31    编辑:    来源:中国保险报网

□张忠义

2月13日傍晚至14日,河北省大部地区出现降雪。面对低温降雪,人保财险河北省分企业积极行动,采取多种措施做好低温降雪天气防范应对和理赔服务工作,保障人民群众生产生活正常有序。

针对此次降雪降温天气和春节后定损案件的突增,人保财险河北省分企业95518客户服务中心,一是密切关注天气变化,提前启动恶劣天气应急预案,及时向全体员工发送天气预警信息;二是年前做好调整春节期间班次倒休,增加年后上线人员,严格落实24小时值班制度和领导带班制度;三是通过LYNC、微信向95518系统发布雪天应急通知,通赔业务全部线上处理,安排专人集中呼出,减少电话呼出量和内部电话呼入量,全力以赴保障线路畅通。初七上班以来,95518中心日均话务量11714通,较同期增长10%;日均报案量6080起,较同期增长36%;日均车险定损量2064笔,较同期增长19%;日均救援量266笔,较同期增长1.2倍。

人保员工第一时间赶赴现场,协助客户处理事故。 仁宝/摄

人保财险邢台市分企业理赔中心迅速启动降雪天气应急预案,全力护航百姓出行。一是增援查勘定损。各理赔分中心、分部全员上岗,车险分部和大车组调配人员补充到查勘、定损一线。保证查勘人员能够第一时间赶赴现场,减少客户等待时间。二是增加巡街频次。将理赔服务前置,对各交通路段和容易发生拥堵的路段进行巡查,遇事故必停,对出险车辆进行道路救援,及时疏导交通,缓解交通压力;在南高速口设置“心服务站”,对在高速出险的客户提供理赔服务。三是延长工作时间。理赔中心全体人员延长工作时间到晚上9时,为一线理赔人员提供后台支援,缩短理赔时效,加快赔付速度。夜班,查勘人员全员上岗。理赔人员顶寒风、冒降雪、战低温、克疲劳,用周到的服务、贴心的问候,在冰冷的冬天让客户和群众感受到温暖。

人保财险石家庄市分企业理赔中心立即启动灾害应对方案,一是查勘人员取消轮班倒休全部投入到事故现场勘察工作中,后台人员做到日事日毕,保证案件迅速处理不积压。二是保障查勘工作安全。全体查勘人员检查现场查勘设备等工具用品,保障查勘工作安全进行,保障查勘工作安全。三是积极引导客户微信理赔和自助理赔,避免造成道路拥挤和发生二次事故,并向客户做好说明工作。四是利用微信朋友圈、广播等平台宣导雪天行车注意事项,提醒客户,减少事故发生。五是加强推广免费救援服务,事故拖车全部投入使用,保证事故车辆送修工作。六是充分发挥协赔人员力量,协助客户最短时间内处理事故。

石家庄人保财险员工现场查勘。 仁宝/摄

人保财险保定市分企业积极应对降雪天气,全力做好理赔服务工作。一是全体理赔人员24小时待命,全面检查查勘车辆及设备等工具用品,确保冰雪天气理赔工作全面到位,妥善做好降雪天气理赔服务工作。二是利用微信公众号、信息等宣导雪天行车注意事项,提醒客户谨慎驾驶,减少事故发生。三是充分发挥“警保联动”模式,及时掌握路况信息,协助客户最短时间内处理事故,避免造成道路拥挤和二次事故的发生。四是积极开展救援服务。深入推进“行车路上有人保” “遇事故/故障就停”等服务举措,积极做好事故救援工作,彰显人保财险企业主动服务理念。

人保财险沧州市分企业紧急安排部署,迅速启动应急预案,积极应对恶劣天气。一方面要求全体理赔人员随时待命,在确保自身安全的前提下做到为客户雪中送炭,彰显“人民保险服务人民”的服务特点;另一方面开通理赔绿色通道,优化理赔流程,提升服务效率,确保及时快速地处理理赔案件。虽然雨雪交加,气温低,路面结冰打滑,无论白天黑夜,但人保查勘人员从不缺席,有了人保人员的服务,使风雪里涌动阵阵暖流。

人保财险廊坊市分企业理赔中心迅速启动应急预案,积极应对恶劣天气,保障客户安全顺利出行。 一是成立应急指挥小组,负责此次应急工作的统筹调度。二是利用微信朋友圈、微信群、公众号等平台发布雨雪天气行车注意事项,提醒客户谨慎驾驶,减少事故发生。三是严格落实24小时值班制度和领导带班制度,全体员工提前到岗,所有岗位全部上线,密切关注天气变化情况,及时向全体员工发送天气预警信息。四是开通小额案件快速处理通道,增加后台理算核赔值班人员数量,保证案件处理时效。五是全面检查查勘车辆,备好查勘救援设备,以便为出险客户提供及时、有效的理赔救援,保障查勘工作安全。

人保财险承德市分企业理赔中心提前响应,早在2月13日晚就通过微信朋友圈发布雪天行驶注意事项,提醒广大车主安全出行,并要求全辖查勘人员做好降雪应急预案。一是要求全辖查勘定损人员取消轮休,全员待岗。二是要求查勘员接到隧道、盘山路等高危地点报案,第一时间告知客户如何规避可能的危险,防止扩大损失。三是积极使用微信等便捷工具进行查勘定损,节约客户等待时间。四是开通绿色赔款通道,在保证合规的情况下简化理赔流程,确保赔款及时送到客户手中。五是联系施救企业提前做好相应准备,确保救援效率。


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