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用心服务 以“芯”理赔

发布时间:2019-02-20 10:48:27    编辑:    来源:中国保险报网

□陈稳宇 记者 赵修彬

2019年春运期间,中国人保财险黑龙江省分企业全面启动“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动,以“警保联动快处快赔、线上线下心服务、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”等五项服务,为广大私家车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。

面对2019年春运的严峻形势,人保财险黑龙江省分企业继续秉承“人民保险,服务人民”的宗旨,不忘初心,用服务回报信任,力求将每一项心服务举措落到实处。

“红顶棚”点亮龙江 春节暖心不打烊

1月28日起,人保财险黑龙江省分企业在省内高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、交警检查站、交警执法站、交警警务站、机场、长途客运站、火车站等返乡客流集中地点设置45个“心服务”站点,“心服务”站点覆盖全省13个地市,陆续向所有在归途上的旅客提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航以及搭电、换胎、充气、饮用水、简易医用品提供等服务,更将服务时间延长至2月19日(正月十五),以提供更长周期的全面保障。此外,客户还可以通过预约,前往“心服务”站或在指定维修企业享受出行前爱车智能体检服务。中国人保财险独家科技理赔工具将全面提升体检结果的准确性,避免长时间驾驶或复杂路况带来的车辆隐患。

用心服务 以“芯”理赔 用科技提升速度

1月28日至2月19日,人保财险黑龙江省分企业联合地方交管部门,通过一站式“快处快赔”新模式,全面缩短理赔周期,让客户体验到“车未修,钱到账”的优质理赔服务。对于非人保企业投保的客户,人保财险“警保联动”服务专员也将积极协助完成后续理赔流程,保证每一位车主都能尽快解决交通事故带来的烦恼。

值得一提的是,中国人保财险在全国多个地区推出“一键报案 全程托付”服务,依托移动互联技术,利用“线上管家”远程引导并调度线下资源帮助客户完成案件报案、事故处理、车辆维修、人伤案件处理、修竣复检等繁琐处理流程,真正为车主服务,让事故不耽误归途,用“心服务”加速佳节团圆的脚步。

“空地一体、保驾护航” 迎在外游子

春运期间,人保财险黑龙江省分企业在哈尔滨地区独家开展直升机救援服务,打造直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务体系。中国人保财险客户遭遇险情拨打客服电话,即可申请直升机救援服务。救援争分夺秒,最大限度保证客户的生命安全。此外,根据航空管制开放情况,预计2月3日除夕是在外游子返程高峰期,在哈尔滨城区四大出城高速路段开展直升机巡航保驾服务,如遇突发情况第一时间保证救援服务。

2018年春节,人保财险黑龙江省分企业以630名理赔员工与百名合作伙伴,通过45个“红顶棚”,34家快修厂,搭建起线下“心服务”站网络,为客户提供返乡旅途的温情守候。2019年,中国人保财险“心服务”举措再次升级,全体理赔人员继续严阵以待,风雪无阻,以更优质专业的服务为客户排忧解难,让“心服务 芯理赔”为千家万户提供最有温度的安全保障。


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