betway必威登陆网址-betway必威官网欢迎您

必威频道 > 企业必威 > 正文

订阅《中国保险报》

收藏本页 打印 放大 缩小
0

春节受理服务和案件近3万件(次)

浙江人保财险“心服务”暖人心

发布时间:2019-02-21 12:27:33    编辑:    来源:中国保险报网

□任宝轩

“你们的服务太暖心了,帮我解除了行车隐患,感谢你们!”原来,驾车回家过年的胡先生遇到车辆报警灯亮起,寻求嘉兴南湖高速出口的人保“心服务”站帮助,服务站人员用“芯理赔”故障诊断仪现场为他读取车辆故障信息,经排查为胎压报警,并就近安排到合作修理厂帮他排除行车隐患。

胡先生受到的服务是浙江人保财险春运期间专门安排的50多个“心服务”站的服务缩影。据统计,从春运开始截至目前,人保“心服务”已受理各类服务和案件29660件(次),其中“心服务”站服务2712件、车险赔案928件,极大方便了群众出行。

今年春节期间,浙江人保财险按照总企业统一部署,在全省范围内开展“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动,在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区等客流集中地点设置了50个“心服务站”,推出“警保联动快处快赔、线上线下心服务站、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”等五项服务举措,为广大客户提供车辆检测、事故救援、理赔咨询、指路送水等一系列暖心服务,护航春运回家路。

人保财险各级负责人和各地企业积极行动,全力推进“心服务”站工作开展。人保财险副总裁吴建林于年前专门来到浙江,看望慰问杭州和嘉兴“心服务”站工作人员,鼓励大家努力做好春运服务。2月4日,农历大年三十,还没吃饭的市民叶先生在温州高速东口看到了温州人保财险的“心服务”站,工作人员热情地为他送上了一碗方便面,暖心的服务让叶先生感动不已。嘉兴、绍兴、丽水等分企业“心服务”深入车站、码头等场所,为返乡旅客分发充饥小零食、送上暖心姜茶和充满喜气的福字、春联。

面对春运事故多发,浙江人保财险95519专线人员和理赔人员顶住压力,24小时值守待命,风雨无阻,确保第一时间赶赴现场,为客户提供服务。湖州人保财险总经理吴生强以身作则,组织开展“我开车,你查勘”特别活动,2月4日至6日(年三十到年初二)带头“上岗”为查勘员开车,送他们去现场查勘,带动分企业机关22名“司机”在2月4日至10日(年三十到年初六)义务上岗,送查勘员去现场。查勘员一到现场,首先给客户递上糖果,在安抚客户的同时,给客户带去关爱和温暖。

在杭州,大江东人保财险理赔分部查勘定损岗30岁的倪煜钢,连续第7次在岗位上值班过年,2月4日(除夕)当天连续查勘了17个赔案。2月5日(大年初一),该企业31岁的理赔查勘人员冯华钦连续查勘了17个赔案。2月6日(大年初二),萧山人保财险33岁的陈夏冰,利用春节契机主动约请平时不在本地、案件赔付又比较难协调的一个人伤赔付案当事人,终于顺利解决了这起久拖未决的赔案。


XML 地图 | Sitemap 地图