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大地保险:推进数字化转型 打造科技大地

发布时间:2019-06-14 08:29:44    编辑:    来源:中国保险报网

【记者 冯娜娜】

6月13日,在中国银保监会召开的银行业保险业例行必威发布会上,中国大地保险党委副书记、副董事长、总裁陈勇向《中国保险报》记者先容,中国大地保险目前正在启动和推进数字化转型工作,以解决保险企业存在的“僵尸数据”“数据孤岛”“数据割裂”等问题,通过数据挖掘和应用,让数据真正发挥作用并形成支撑来提升机构运营能力。通过线上化、数字化、智能化这“三化”能力的提升,聚焦打造科技大地,助力企业实现转型升级。

据先容,在推进数字化转型方面,2018年下半年,大地与百度创立了“大地-百度云实验室”,结合双方能力,从客户标签、联合建模、深度学习三方面展开合作,通过搭建大数据平台提升数字化水平,建立起专属用户画像系统,目前单个用户基础特征标签超过700个,今年基础标签将增加到1000个。2019年,与百度成立的联合实验室产出系统化的客户标签体系、交叉销售模型等成果,并开始在精准营销、交叉销售、风控管理和理赔客服等多领域试验应用。

“数字化浪潮的挑战,保险企业的渠道和模式,都应跟随更加年轻客户的社交媒体选择而转移阵地,线上化渗透率程度需要引起警觉。”陈勇表示,在线上化方面,中国大地保险将全系统的微信公众号进行统一管理,并对不同客户进行不同服务,以通过服务体验加强提升客户黏性。2019年,客户绑定率将达到50%;2020年前后端80%的管理流程预估可实现科技化。下一步要升级线上化应用,面向C端做有效流量入口整合。在智能化方面,截至2019年4月底,智能机器人接待客户4.5万人次,服务完成率为72%,智能回访月均案件10万,成功率92.87%,客户对机器人的满意度为97%。

陈勇表示,未来面向“三化”工程,中国大地保险不会只关注数字化水平的提升,更多聚焦于把数字技术用于产品和服务创新,实现大地前、中、后台全流程的数字化运营管理,乃至为政府职能转型提供风险管理和数据服务。


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大地保险:推进数字化转型 打造科技大地

来源:中国保险报网  时间:2019-06-14

【记者 冯娜娜】

6月13日,在中国银保监会召开的银行业保险业例行必威发布会上,中国大地保险党委副书记、副董事长、总裁陈勇向《中国保险报》记者先容,中国大地保险目前正在启动和推进数字化转型工作,以解决保险企业存在的“僵尸数据”“数据孤岛”“数据割裂”等问题,通过数据挖掘和应用,让数据真正发挥作用并形成支撑来提升机构运营能力。通过线上化、数字化、智能化这“三化”能力的提升,聚焦打造科技大地,助力企业实现转型升级。

据先容,在推进数字化转型方面,2018年下半年,大地与百度创立了“大地-百度云实验室”,结合双方能力,从客户标签、联合建模、深度学习三方面展开合作,通过搭建大数据平台提升数字化水平,建立起专属用户画像系统,目前单个用户基础特征标签超过700个,今年基础标签将增加到1000个。2019年,与百度成立的联合实验室产出系统化的客户标签体系、交叉销售模型等成果,并开始在精准营销、交叉销售、风控管理和理赔客服等多领域试验应用。

“数字化浪潮的挑战,保险企业的渠道和模式,都应跟随更加年轻客户的社交媒体选择而转移阵地,线上化渗透率程度需要引起警觉。”陈勇表示,在线上化方面,中国大地保险将全系统的微信公众号进行统一管理,并对不同客户进行不同服务,以通过服务体验加强提升客户黏性。2019年,客户绑定率将达到50%;2020年前后端80%的管理流程预估可实现科技化。下一步要升级线上化应用,面向C端做有效流量入口整合。在智能化方面,截至2019年4月底,智能机器人接待客户4.5万人次,服务完成率为72%,智能回访月均案件10万,成功率92.87%,客户对机器人的满意度为97%。

陈勇表示,未来面向“三化”工程,中国大地保险不会只关注数字化水平的提升,更多聚焦于把数字技术用于产品和服务创新,实现大地前、中、后台全流程的数字化运营管理,乃至为政府职能转型提供风险管理和数据服务。

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