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在创造客户终身价值中成就企业——访享安在线保险经纪董事长刘军

发布时间:2019-06-24 08:07:02    编辑:    来源:中国保险报网

□记者 祖兆林

近日,享安在线保险经纪有限企业(以下简称“享安经纪”)启动该企业首届客户服务节,向全行业持有保单的所有投保人,以及潜在的保险消费者推出包括“嘀嗒理赔、紧急救援、保单银行、国际高端医疗、私人健康、基因检测”六大绿色通道服务,迈出其构建生态链客户服务平台系统第一步。日前,享安经纪董事长刘军在江苏南京接受《中国保险报》记者专访时,详细解读了构建生态链客户服务系统,如何在为客户创造终身价值过程中成就企业。

刘军说,“保险经纪与保险代理有本质区别。保险法第一百十八条明确规定,保险经纪基于投保人的利益,为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务。这意味着,保险经纪代表的是客户,天生与客户之间有着密不可分的关系。而事实上,大家除了从客户需求角度出发之外,还在于大家对当前保险中介行业形势以及发展趋势的研判与觉醒。”

刘军说,一是中国金融保险的深度开放。2018年博鳌论坛上,习大大主席代表国家发声,进一步扩大金融保险业对外开放。银保监会去年推出15条对外开放措施,今年又推出12条。其中,两条涉及扩大开放外资保险经纪准入,带来的挑战和冲击,将超过以往任何一次保险中介业的转型升级;二是跨界“打劫”带来的促进。移动互联网时代的到来,为互联网企业跨界进入保险中介领域提供场景化保险服务提供了机会,这将使保险业、保险中介业发生颠覆性的变化。三是行业觉醒的时机与选择。

2017年来,保险中介业伴随外来的冲击、跨界的推动,促使行业内部觉醒。据统计, 截至2019年5月,共有46家保险机构设立或收购了65家保险中介机构。从出资方来看,财险企业28家,人身险企业18家。“从保险企业积极拥抱保险中介的姿态来看,‘去中介化’至少在现在依然是个伪命题。某种意义上,保险中介的春天才刚刚开始。”刘军认为,“当然,无论是扩大对外开放还是内部觉醒,企业倍感压力的同时,看到更多的是机会。”

刘军表示,“一是责任、信用保险引领场景保险升温。越来越多的经营交易环节、越来越多的需求主体、越来越多的社会领域,越来越多的生活场景,提供了重要机会并注定成为中国保险业下一个重要的增长级。二是人口黄昏与养老黎明带来的机会。持续走低的出生率和稳步提升的人口寿命,导致我国人口结构越来越趋向于老龄化,中国社会未来将面临巨大的养老压力,养老产业的完善和革新迫在眉睫,商业养老保险前景广阔。三是健康领域重大疾病的攀升。目前,中国商业保险仅支付3.6%的医疗费用,而个人支出占比 35.0%,远高于发达国家。个人支出负担过重的现实为商业健康险市场可持续提供了发展空间,健康行业、商业健康险将成为中国经济和保险行业下一个重要的增长级。”

“无论保险中介行业形势及趋势,也无论‘跨界收购’都离不开围绕客户服务体现价值,成就企业。目前,在迎接‘黏度客户时代’到来的过程中,大家如何创造客户价值?享安经纪的路径选择是,不忘初心,念好享安经纪的‘三字真经’,即‘真保险’‘真中介’‘真老板’;做好享安经纪的‘三个角色’,即‘分销商’‘承包商’‘供应商’。以服务为切入点,以客户为中心,在创造客户终身价值中,成就价值。”刘军深有体会地说。

刘军说明说,“真保险”,就是为客户提供‘一站式+一揽子’综合服务,增强客户黏度,提升客户终身服务价值。“一是以‘客户服务节’为载体,建立全方位、全流程客户服务体系,构建客户服务竞争力。比如,在客户向享安经纪人出具‘保险经纪服务委托书’后,我企业即向客户出具‘保险理赔索赔服务承诺书’,建立起具有法律约束能力的契约服务关系,体现‘真保险’的服务本真;二是以无差别全流程‘嘀嗒理赔’为核心,向全行业客户提供理赔服务,持续提升服务质量和水平,改善客户服务体验,建立差异化服务竞争力,提高客户忠诚度和满意度;三是建立健全以保险为核心的附加价值服务,如健康、体育、法律、子女教育、尊严养老、品味生活的多方面高效生态服务。”

“‘真中介’,就是发挥保险的核心黏性,建立贯通上下游的共享生态平台,创造整合商业价值,体现享安平台系统价值。”刘军说,“一是积极拓展生态伙伴合作领域,深化与战略生态伙伴的合作关系,主动开辟场景保险服务空间;二是深耕健康、养老、体育、汽车及消费金融等生活消费生态领域,形成差异化竞争优势;三是加强智能和互联网技术应用,发挥保险科技对业务流程和合作关系的促进作用,提升具有自主常识产权保险科技的支撑能力和输出能力,构建可持续服务和竞争能力。”

“‘真老板’,就是把享安经纪建设成为经纪人伙伴成长的终身事业平台,体现企业的事业核心价值”。刘军告诉记者,他的理想是在享安经纪事业平台上,打造10万名副其实的保险中介事业老板,“一是通过享安经纪‘传习书院’多层次训练体系和线上、线下多种培训方式,配合企业系列荣誉体系,构建成长赋能机制;二是探索、建立具有享安经纪特色的‘卓越顾问’‘保险企业家’‘服务管家’三维保险中介事业老板角色体系;三是不断优化‘家族传承制基本法’,升级完善包含多层次股权体系的‘享安合伙人制度’,构建企业价值共享体、事业共担体、享安命运共同体,打造保险中介人才高地和可持续竞争力。”

刘军告诉记者,扩大开放外资准入,以及对内扩大跨界准入,对于中国保险中介业而言,无疑是“春天到了”。享安经纪将不忘初心,衔枚疾进,致力于在创造客户终身价值中成就企业,做“真保险、真中介”的倡导者、实践者和引领者。


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在创造客户终身价值中成就企业——访享安在线保险经纪董事长刘军

来源:中国保险报网  时间:2019-06-24

□记者 祖兆林

近日,享安在线保险经纪有限企业(以下简称“享安经纪”)启动该企业首届客户服务节,向全行业持有保单的所有投保人,以及潜在的保险消费者推出包括“嘀嗒理赔、紧急救援、保单银行、国际高端医疗、私人健康、基因检测”六大绿色通道服务,迈出其构建生态链客户服务平台系统第一步。日前,享安经纪董事长刘军在江苏南京接受《中国保险报》记者专访时,详细解读了构建生态链客户服务系统,如何在为客户创造终身价值过程中成就企业。

刘军说,“保险经纪与保险代理有本质区别。保险法第一百十八条明确规定,保险经纪基于投保人的利益,为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务。这意味着,保险经纪代表的是客户,天生与客户之间有着密不可分的关系。而事实上,大家除了从客户需求角度出发之外,还在于大家对当前保险中介行业形势以及发展趋势的研判与觉醒。”

刘军说,一是中国金融保险的深度开放。2018年博鳌论坛上,习大大主席代表国家发声,进一步扩大金融保险业对外开放。银保监会去年推出15条对外开放措施,今年又推出12条。其中,两条涉及扩大开放外资保险经纪准入,带来的挑战和冲击,将超过以往任何一次保险中介业的转型升级;二是跨界“打劫”带来的促进。移动互联网时代的到来,为互联网企业跨界进入保险中介领域提供场景化保险服务提供了机会,这将使保险业、保险中介业发生颠覆性的变化。三是行业觉醒的时机与选择。

2017年来,保险中介业伴随外来的冲击、跨界的推动,促使行业内部觉醒。据统计, 截至2019年5月,共有46家保险机构设立或收购了65家保险中介机构。从出资方来看,财险企业28家,人身险企业18家。“从保险企业积极拥抱保险中介的姿态来看,‘去中介化’至少在现在依然是个伪命题。某种意义上,保险中介的春天才刚刚开始。”刘军认为,“当然,无论是扩大对外开放还是内部觉醒,企业倍感压力的同时,看到更多的是机会。”

刘军表示,“一是责任、信用保险引领场景保险升温。越来越多的经营交易环节、越来越多的需求主体、越来越多的社会领域,越来越多的生活场景,提供了重要机会并注定成为中国保险业下一个重要的增长级。二是人口黄昏与养老黎明带来的机会。持续走低的出生率和稳步提升的人口寿命,导致我国人口结构越来越趋向于老龄化,中国社会未来将面临巨大的养老压力,养老产业的完善和革新迫在眉睫,商业养老保险前景广阔。三是健康领域重大疾病的攀升。目前,中国商业保险仅支付3.6%的医疗费用,而个人支出占比 35.0%,远高于发达国家。个人支出负担过重的现实为商业健康险市场可持续提供了发展空间,健康行业、商业健康险将成为中国经济和保险行业下一个重要的增长级。”

“无论保险中介行业形势及趋势,也无论‘跨界收购’都离不开围绕客户服务体现价值,成就企业。目前,在迎接‘黏度客户时代’到来的过程中,大家如何创造客户价值?享安经纪的路径选择是,不忘初心,念好享安经纪的‘三字真经’,即‘真保险’‘真中介’‘真老板’;做好享安经纪的‘三个角色’,即‘分销商’‘承包商’‘供应商’。以服务为切入点,以客户为中心,在创造客户终身价值中,成就价值。”刘军深有体会地说。

刘军说明说,“真保险”,就是为客户提供‘一站式+一揽子’综合服务,增强客户黏度,提升客户终身服务价值。“一是以‘客户服务节’为载体,建立全方位、全流程客户服务体系,构建客户服务竞争力。比如,在客户向享安经纪人出具‘保险经纪服务委托书’后,我企业即向客户出具‘保险理赔索赔服务承诺书’,建立起具有法律约束能力的契约服务关系,体现‘真保险’的服务本真;二是以无差别全流程‘嘀嗒理赔’为核心,向全行业客户提供理赔服务,持续提升服务质量和水平,改善客户服务体验,建立差异化服务竞争力,提高客户忠诚度和满意度;三是建立健全以保险为核心的附加价值服务,如健康、体育、法律、子女教育、尊严养老、品味生活的多方面高效生态服务。”

“‘真中介’,就是发挥保险的核心黏性,建立贯通上下游的共享生态平台,创造整合商业价值,体现享安平台系统价值。”刘军说,“一是积极拓展生态伙伴合作领域,深化与战略生态伙伴的合作关系,主动开辟场景保险服务空间;二是深耕健康、养老、体育、汽车及消费金融等生活消费生态领域,形成差异化竞争优势;三是加强智能和互联网技术应用,发挥保险科技对业务流程和合作关系的促进作用,提升具有自主常识产权保险科技的支撑能力和输出能力,构建可持续服务和竞争能力。”

“‘真老板’,就是把享安经纪建设成为经纪人伙伴成长的终身事业平台,体现企业的事业核心价值”。刘军告诉记者,他的理想是在享安经纪事业平台上,打造10万名副其实的保险中介事业老板,“一是通过享安经纪‘传习书院’多层次训练体系和线上、线下多种培训方式,配合企业系列荣誉体系,构建成长赋能机制;二是探索、建立具有享安经纪特色的‘卓越顾问’‘保险企业家’‘服务管家’三维保险中介事业老板角色体系;三是不断优化‘家族传承制基本法’,升级完善包含多层次股权体系的‘享安合伙人制度’,构建企业价值共享体、事业共担体、享安命运共同体,打造保险中介人才高地和可持续竞争力。”

刘军告诉记者,扩大开放外资准入,以及对内扩大跨界准入,对于中国保险中介业而言,无疑是“春天到了”。享安经纪将不忘初心,衔枚疾进,致力于在创造客户终身价值中成就企业,做“真保险、真中介”的倡导者、实践者和引领者。

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