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平安银行三阶段打造AI Bank

发布时间:2019-06-27 08:09:10    编辑:    来源:中国保险报网

□记者 冯娜娜

近日,平安银行行长特别助理蔡新发谈及“人工智能在金融领域的应用”话题时表示,AI在金融业的应用有智能支付、智能理赔、智能投顾、智能客服、智能营销、智能投研、智能风控等七大场景。平安银行零售AI战略自上而下分为4层体系,着力打造业内领先的“AI Banker”。

蔡新发先容,人工智能近年来发展迅猛,在计算机视觉、机器学习、语音识别等技术研发方面取得明显突破。同时,人工智能技术在金融行业的运用也逐步增加,移动互联网、区块链、云计算、大数据等新技术发挥各自优势,共同为金融行业的智能化转型升级奠定重要基础。

具体应用上,智能理赔主要是在保险、车险领域;智能营销致力做到千人千面,完善客户适当性;智能投研更多是在企业端进行行业、企业和产品的研究;在智能风控方面,比如智能支付中的身份识别,要看对应的账户,要看具体场景,因为不同场景的安全性不一样。比如说,大额、小额,有些是免密的,有些需要进一步的身份认证。在服务端,人脸识别和指纹识别技术已相当成熟,目前很多银行在移动APP的登录界面已采用人脸登录,登录之后根据不同的场景采取不同的风控措施。

在金融服务诸多环节中,蔡新发先容,当下智能客服应用最为广泛。智能客服在电话场景当中主要表现为机器管理和语音问答分析。还有一种是文本机器人,通过深度学习文本对话、语音对话,再针对线上场景应用。蔡新发透露,平安银行80%以上语音客服不再需要用人工处理,通过AI客服,平安银行在过去两三年服务量提升2—3倍,客服人力降低40%。

2019年以来,平安银行转型AI Bank,融合科技与业务,加速形成AI Bank体系。蔡新发表示,平安银行的AI化以客户为本,提供一站式服务。平安银行强调开放互联,放开跟科技平台的合作,进行线上线下的联通,让客户无论是在线上还是线下,都能享受到平安银行更好的服务。

蔡新发称,平安银行在“领先的智能化零售银行”建设中有3个阶段:第一阶段,保证科技投入,做好基础设施建设,并在AI应用上有所产出,基础用户体验大幅改善;第二阶段,科技应用由点及面,业务大部分实现AI化,高端客户满意度及忠诚度保持高位;第三阶段,科技引领商业模式全面革新,成为AI Bank,客户口碑及品牌影响力领先市场。

他表示,目前第一阶段已基本完成,科技实力大幅增强;零售业务对全行贡献已超半壁江山,多项指标接近或实现翻倍成长。如今进入第二阶段,基于已有能力,平安银行推行AI战略,既赋能队伍实现突破成长,又为商业模式的全面革新打下坚实基础。他强调:“平安银行零售AI战略自上而下分为4层体系展开,着力打造业内领先的AI Banker,最终推动第三阶段建设,将平安银行全面打造成为AI Bank。”

蔡新发谈到“AI+金融”感悟时表示,人才与数据是人工智能建设的关键,要注重人才的招聘及培养,加强数据能力的建设投入。他同时指出,随着人工智能的发展,信息孤岛问题、基础设施安全、技术可控性等挑战逐步显现,需要全行业共同应对。


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平安银行三阶段打造AI Bank

来源:中国保险报网  时间:2019-06-27

□记者 冯娜娜

近日,平安银行行长特别助理蔡新发谈及“人工智能在金融领域的应用”话题时表示,AI在金融业的应用有智能支付、智能理赔、智能投顾、智能客服、智能营销、智能投研、智能风控等七大场景。平安银行零售AI战略自上而下分为4层体系,着力打造业内领先的“AI Banker”。

蔡新发先容,人工智能近年来发展迅猛,在计算机视觉、机器学习、语音识别等技术研发方面取得明显突破。同时,人工智能技术在金融行业的运用也逐步增加,移动互联网、区块链、云计算、大数据等新技术发挥各自优势,共同为金融行业的智能化转型升级奠定重要基础。

具体应用上,智能理赔主要是在保险、车险领域;智能营销致力做到千人千面,完善客户适当性;智能投研更多是在企业端进行行业、企业和产品的研究;在智能风控方面,比如智能支付中的身份识别,要看对应的账户,要看具体场景,因为不同场景的安全性不一样。比如说,大额、小额,有些是免密的,有些需要进一步的身份认证。在服务端,人脸识别和指纹识别技术已相当成熟,目前很多银行在移动APP的登录界面已采用人脸登录,登录之后根据不同的场景采取不同的风控措施。

在金融服务诸多环节中,蔡新发先容,当下智能客服应用最为广泛。智能客服在电话场景当中主要表现为机器管理和语音问答分析。还有一种是文本机器人,通过深度学习文本对话、语音对话,再针对线上场景应用。蔡新发透露,平安银行80%以上语音客服不再需要用人工处理,通过AI客服,平安银行在过去两三年服务量提升2—3倍,客服人力降低40%。

2019年以来,平安银行转型AI Bank,融合科技与业务,加速形成AI Bank体系。蔡新发表示,平安银行的AI化以客户为本,提供一站式服务。平安银行强调开放互联,放开跟科技平台的合作,进行线上线下的联通,让客户无论是在线上还是线下,都能享受到平安银行更好的服务。

蔡新发称,平安银行在“领先的智能化零售银行”建设中有3个阶段:第一阶段,保证科技投入,做好基础设施建设,并在AI应用上有所产出,基础用户体验大幅改善;第二阶段,科技应用由点及面,业务大部分实现AI化,高端客户满意度及忠诚度保持高位;第三阶段,科技引领商业模式全面革新,成为AI Bank,客户口碑及品牌影响力领先市场。

他表示,目前第一阶段已基本完成,科技实力大幅增强;零售业务对全行贡献已超半壁江山,多项指标接近或实现翻倍成长。如今进入第二阶段,基于已有能力,平安银行推行AI战略,既赋能队伍实现突破成长,又为商业模式的全面革新打下坚实基础。他强调:“平安银行零售AI战略自上而下分为4层体系展开,着力打造业内领先的AI Banker,最终推动第三阶段建设,将平安银行全面打造成为AI Bank。”

蔡新发谈到“AI+金融”感悟时表示,人才与数据是人工智能建设的关键,要注重人才的招聘及培养,加强数据能力的建设投入。他同时指出,随着人工智能的发展,信息孤岛问题、基础设施安全、技术可控性等挑战逐步显现,需要全行业共同应对。

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