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宿州银保监分局不断提升消保中心履职能力

发布时间:2019-11-15 09:55:49    编辑:    来源:中国银行保险报网

11月12日,宿州银保监分局调研市银行保险业消费者权益保护(公众教育)中心工作开展情况,并召开座谈会。

座谈会上,安徽宿州市银行保险业消保(公众教育)中心先容说,2019年以来,消保(公众教育)中心共受理各类投诉案件170件(其中银行类145件,保险类25件),包括客户到现场来访32件,电话投诉138件。其中有效投诉84件(银行类62件,保险类22件),共涉及金额近476万元,成功调解率达88%。公众教育服务区对外开放,社会组织和其他单位参观5场次,累计为60余人次提供讲解及咨询服务。消保(公众教育)中心还就工作中遇到的问题提出了建议。调研组听取汇报后肯定了消费维权工作中取得的成绩,指出了目前工作中存在的不足,并对如何解决当前工作困难提出了建议。

调研组指出,一直以来,宿州银保监分局高度重视金融消费者权益保护工作,不断完善消保(公众教育)中心高素质人才建设,从银行保险业抽调专业人员充实中心力量,有效开展消费者权益保护工作,提升投诉处理工作的满意度,以增强消费者获得感、幸福感和安全感。调研组强调,消保(公众教育)中心要积极争取银行保险机构对消费维权的支撑,努力探索创新消保(公众教育)中心组织建设方式方法,形成“多方协作、共治共建”的消保维权工作格局。要强化责任担当,做好做实基础性工作,站好投诉处理的第一班岗。要牢固树立以人民为中心的发展思想,畅通投诉渠道、提高处理效率,提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度。要坚持问题导向,及时向分局报送侵害消费者权益典型案例,以不断增强分局监管的穿透性和有效性。


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宿州银保监分局不断提升消保中心履职能力

来源:中国银行保险报网  时间:2019-11-15

11月12日,宿州银保监分局调研市银行保险业消费者权益保护(公众教育)中心工作开展情况,并召开座谈会。

座谈会上,安徽宿州市银行保险业消保(公众教育)中心先容说,2019年以来,消保(公众教育)中心共受理各类投诉案件170件(其中银行类145件,保险类25件),包括客户到现场来访32件,电话投诉138件。其中有效投诉84件(银行类62件,保险类22件),共涉及金额近476万元,成功调解率达88%。公众教育服务区对外开放,社会组织和其他单位参观5场次,累计为60余人次提供讲解及咨询服务。消保(公众教育)中心还就工作中遇到的问题提出了建议。调研组听取汇报后肯定了消费维权工作中取得的成绩,指出了目前工作中存在的不足,并对如何解决当前工作困难提出了建议。

调研组指出,一直以来,宿州银保监分局高度重视金融消费者权益保护工作,不断完善消保(公众教育)中心高素质人才建设,从银行保险业抽调专业人员充实中心力量,有效开展消费者权益保护工作,提升投诉处理工作的满意度,以增强消费者获得感、幸福感和安全感。调研组强调,消保(公众教育)中心要积极争取银行保险机构对消费维权的支撑,努力探索创新消保(公众教育)中心组织建设方式方法,形成“多方协作、共治共建”的消保维权工作格局。要强化责任担当,做好做实基础性工作,站好投诉处理的第一班岗。要牢固树立以人民为中心的发展思想,畅通投诉渠道、提高处理效率,提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度。要坚持问题导向,及时向分局报送侵害消费者权益典型案例,以不断增强分局监管的穿透性和有效性。

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