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广西保险业快速应对百色靖西5.2级地震

发布时间:2019-11-25 17:59:56    编辑:    来源:广西保险行业协会

据央视必威报道:11月25日09时18分在广西百色市靖西市(北纬22.89度,东经106.65度)发生5.2级地震,震源深度10千米。

地震发生后,广西多家保险企业迅速响应,第一时间启动灾害应急机制,成立应急工作小组,开通理赔绿色通道,推出各项应急理赔服务,积极应对。广西保险行业协会及时向各会员保险企业约稿,截止11月25日16:00,共有33家会员保险企业报送相关稿件,现按来稿的先后顺序刊登如下:

人保财险广西分企业

1. 主动联系重点客户,排查出险信息。企业主动开展理赔服务工作,通过多渠道获取重点单位、被保险人名单,排查客户出险信息。

2.7×24小时理赔服务。如有客户出险,可以通过广西人保财险官方微信和全国统一客服电话95518向我司报案和咨询。

3.开通理赔绿色通道。对于此次事件的理赔客户,企业开通理赔绿色通道,优先处理,快速理赔。

4.简化理赔手续和条件。开通绿色通道,按特事特办的原则,简化理赔手续,快速理赔。

5.实施无保单理赔服务。经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单受理。

6. 取消定点医院限制服务。因重灾事故出险需紧急救治的客户,不限制就诊医院范围。

7. 服务全程跟踪监督。向客户递送服务监督卡和告知企业官网理赔进度查询,方便客户随时沟通了解理赔进度与服务监督。

8.提前预付赔款服务。对于事实清楚、责任明晰的案件,在理赔资料不完整的情况下,可提前向客户预付全部或部分理赔款。截至目前,人保财险广西分企业密切关注地震灾害情况,竭诚为客户提供应急理赔服务。

平安产险广西分企业

1.第一时间启动重大突发事件应急预案,成立重大突发事件应急处理小组,开展应急处理;

2.开通24小时95511应急联络热线,增加报案、救援等紧急类应灾指引,提供应灾自救方式及过程指引;

3.开通理赔绿色通道:积极排查企业承保情况,提供7*24小时报案受理,开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道;

4.救援协助:联合各地救援企业及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作;

5.减免单证:受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件;客户因事故直接导致意外伤害事故,经医院确诊,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

6.取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,不再限制就诊医院范围;

7.取消自付药品及诊疗项目限制:在此次事故中遇险客户,医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

8.简化意外身故理赔申请手续:客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

9.维修协调:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效;

10.赔款预赔,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,特别重大案件结案后,主动上门送赔款。

太平人寿广西分企业

1.开通24小时全国客户报案咨询热线95589;

2.开通无保单理赔服务:针对所有事故中出险的客户,提供免保单理赔;

3.简化理赔手续:因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户,简化申赔材料;对于医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的,直接赔付;

4.对于政府机关已公布的死亡名单,先行赔付,后续补充死亡证明、户籍注销证明等相关材料;

5.取消理赔医院限制:取消条款中住院的医院级别限制;

6.启动广西分企业及百色中支理赔应急服务电话:

李坤雷0771-2310020 / 15277149405

王瑞琼0776-2699569 / 18778698635

合众人寿广西分企业

1.提供24小时报案受理及理赔咨询服务,合众人寿客户报案电话95515。

2.出险客户提供上门慰问服务。

3.简化理赔申请资料。可无保单申请理赔、无需提供意外事故证明。

4.提供预付赔款服务。发生合同约定的保险事故,责任能够初步认定的,资料暂不齐全的,提供预付赔款服务。

5.取消定点医院限制,取消医保自费项目、自费用药的扣除。

合众人寿广西分企业理赔电话:0771-8013806,15177765423,0771-8013807,18587916397

天安产险广西分企业

1.启动理赔应急处理机制:成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。

2. 95505服务热线24小时快速受理报案:客户可拨打95505向天安财险作理赔报案、咨询、救援求助;也可以通过微信天安在线理赔小程序、手机车易赔APP等多种方式报案咨询。

3.主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道排查客户出险信息。

4.无保单理赔服务:客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

5.简化理赔手续、开通理赔绿色通道:凡涉及此次灾害的理赔申请,企业将简化理赔手续,第一时间快速处理,确保赔款及时支付。

6、取消医保费用限制:对于因本次灾害出险客户的紧急救治,将承担所有医保自费项目的医疗费用。

7.取消医院限制:对于因本次灾害出险客户的紧急救治,将取消二级以上医院的限制。

8.简化理赔伤残鉴定手续:对于因本次灾害出险凭医院诊断即符合伤残赔付标准的,无需另行鉴定。

9.提供上门理赔服务:企业可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。

天安财险客户咨询、报案电话如下:

天安财险全国统一客服电话:95505

天安财险咨询电话:18587555880(韦经理)

国富人寿广西分企业

1.主动排查客户出险信息

主动开展理赔服务工作,通过多渠道获取死伤人员名单,排查客户出险信息。

2.7×24小时理赔服务

如有客户出险,可以通过国富人寿保险官方微信和全国统一客服电话4006946688向我司报案和咨询。

3.开通理赔绿色通道

对于此次事件的理赔客户,企业开通理赔绿色通道,优先处理,快速理赔。

4.简化理赔手续和条件

无保单理赔服务:客户申请理赔无需提供保单。

对于因此次事件导致身故,经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可按照死亡名单先行申请身故理赔。

取消定点医院限制服务:对于此次事故出险需紧急救治的客户,企业不再限制其就诊医院范围。

取消自费药品限制:对于此次事故出险需紧急救治的客户,取消自费药品的赔付限制。

5.提前预付赔款服务

对于事实清楚、责任明晰的案件,在理赔资料不完整的情况下,可提前向客户预付全部或部分理赔款。

新华保险广西分企业

1.开通快速理赔服务通道:获悉事故后第一时间启动重大突发事故理赔应急预案,开通理赔绿色通道,各环节优先处置重大突发事件理赔服务。

2.多渠道受理报案:开通7*24小时理赔服务热线95567,全天候受理客户的理赔报案与咨询;在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供现场理赔服务。

3.积极主动寻找客户:多渠道获取事件伤亡人员名单,充分发动企业员工、销售队伍和相关合作机构,根据企业承保信息,全面主动地寻找客户。一经确认企业客户,主动联系客户及家属并提供相关协助。

4.无保单理赔服务:针对事故出险的客户,提供免保单理赔服务。

5.简化身故理赔申请单证服务:对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,或企业理赔服务人员主动核实并判断属于企业客户的,免收身故证明类材料。

6.简化重疾、残疾理赔申请单证服务:因事故出险的客户,经医院诊断,已明确符合合同约定重疾或伤残给付条件的,可不再另行鉴定并按照有利于客户原则予以审核赔付。

7.简化费用报销申请单证服务:对客户因事故申请医疗费用保险金的,可简化就诊资料提供;企业依据保险合同约定,按照实际医疗费用支出给付保险金。

8.取消认可医院限制服务:因事故出险需紧急救治的客户,企业不再限制就诊医院范围。

9.取消自费项目限制服务:对事故中出险客户的医疗救治,企业不再扣除其自费项目及自理药品的费用。

10.提供人文关怀理赔服务:注重人文关怀,对因事故出险的客户及家属进行探视与慰问;遵照客户及家属的意愿,以其接受的时间和方式及时支付理赔金,兑现保单承诺。

截至目前,新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启,随时接受客户和公众的报案及咨询。

新华保险广西分企业理赔热线:0771-5556636;

新华保险百色中心支企业理赔热线:0776-2865567

太平洋产险广西分企业

目前,中国太保产险全国客户服务热线95500已迅速派人力,24小时响应灾区报案,同步面向客户增加救援等紧急类应灾指引,提供应灾自救方式及过程指引。与此同时,当地分支机构已联合各地救援企业及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作,确保第一时间响应客户需求。

中国太保产险广西分企业六项服务举措:

1.开通理赔绿色通道:积极排查承保情况,提供7*24小时报案受理,开放95500、官网、微信、太平洋保险(601601)APP等所有线上报案及快速理赔通道;应用“太好赔”、“专享赔”新科技、新技术,实现“自助报案”“自助上传理赔信息”“赔款线上24小时自动支付”等理赔案件快速处置;

2.简化理赔手续:受本次事故影响的财产险案件无需提供维修合同、发票等证明;客户因事故直接导致意外伤害事故,经医院确诊,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定,同时简化意外身故理赔手续;

3.取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,不再限制就诊医院范围;

4.取消自付药品及诊疗项目限制:在此次事故中遇险客户,医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

5.特色定损服务:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效。

6.赔款预赔,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,特别重大案件结案后,主动上门送赔款。

泰康人寿广西分企业

1.启动理赔应急处理程序

马上启动理赔应急处理程序,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。客户如出险,可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522,或拨打广西分企业理赔电话:13397767100。

2. 主动排查客户出险信息

主动开展理赔服务工作,多渠道获取伤亡人员名单,排查客户出险信息。一经确认企业客户,主动联系客户及家属,提供相关协助。

3.简化理赔手续、提供上门服务

对于此次灾害导致身故,经政府及政府授权部门确认死亡名单正式公布的客户,可按死亡名单先行申请身故理赔。

4.无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔。

5.取消定点医院限制

对于因此次灾害出险需紧急救治的客户,取消定点医院就诊限制。

6.取消自费药品限制

客户因此次灾害直接导致的门诊和住院治疗,取消自费药品的赔付限制。

太平洋寿险广西分企业

1.启动理赔应急处理机制

第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立应急处置工作组,确保为客户提供便捷的理赔服务。

2.7*24小时受理报案咨询

客户可通过全国统一客服热线95500、太平洋寿险APP、微信服务号“太平洋寿险”、官网?http://www.cpic.com.cn等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。

3.主动排查客户信息

多渠道主动获取事故受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

4.无保单服务

客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

5.简化理赔资料

简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。

6.取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户,企业在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

7.减免医疗发票

对于客户因事故而支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定费用金额,都将依据条款约定及时支付理赔款。

8.简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。

9.提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的,企业将主动预付理赔款,如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

10.提供人文关怀服务

在敬重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。

渤海产险广西分企业

1.启动24小时理赔热线服务4006116666快速报案,全方位接受客户的报案及灾区群众的理赔咨询。

2.主动理赔服务。根据实际情况,企业安排服务专员上门为客户办理理赔事项。

3.简化理赔手续。对于经政府部门公布的伤亡客户,予以先行赔付,后续补充相关资料。

4.快速理赔承诺。开通绿色通道,确定客户出险属于保险责任范围的,企业承诺当日完成理赔;

5.取消治疗医院等级限制。对于本次事故出险的客户,不再限制其就诊医院范围。

6.取消医保费用限制。此次事故中的出险客户,医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。

7.简化伤残认定手续。经医院明确诊断,符合残疾给付条件的,无需再另行鉴定。

服务热线4006116666

华安保险广西分企业

1.95556服务热线24小时服务:震区客户报案、咨询、救援来电开通专用通道,确保优先接入;

2.救援协助:联合各地救援企业及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作;

3.免现场查勘:对震区、震期发生的单方事故,客户报案后,可依据客户自行拍摄的现场及损失照片,即可向我司索赔;

4.简化理赔手续、开通理赔绿色通道:凡涉及此次事故的理赔申请,我司将简化理赔手续,第一时间快速处理,确保赔款及时支付;

5.车辆维修快速协调:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效;

6.取消医保费用限制:对于因本次灾害出险客户的紧急救治,将承担所有医保自费项目的医疗费用;

7.简化理赔伤残鉴定手续:对于因本次灾害出险凭医院诊断即符合伤残赔付标准的,无需另行鉴定;

8.免保单理赔:对于因本次灾害出险的客户,实行无保单理赔,免提供保单理赔。

中华联合财险广西分企业

一、全天值班 跟踪灾情

建立应急戒备工作体系,落实岗位职责。严格安全值班制度,实行24小时轮班值守制,全体理赔人员随时待命,保持通信畅通。

二、大灾事故 绿色通道

行动迅速,措施到位。开通绿色理赔通道,及时排查投保客户及各类财产损失情况,调集各方力量快速处理案件,快速完成理赔工作。

三、便民服务 道路救援

在当地各主要地带周边安排救援车辆,及时为客户提供道路救援。灾害中,迅速安排专业队伍处理施救和修车,随时随地畅行无忧。

四、单证从简 快速理赔

1.减单证:车辆总损失5000元以内案件,仅填写《机动车辆简易理赔申请书》即可申请理赔;

2.免复印:办理承保理赔业务,客户身份证、驾驶证、银行卡账户免复印,仅需提供影像件;

3.免证明:单车事故案件及责任明确清晰,免事故证明;大面积气象灾害,免气象证明。

五、人伤事故 紧急救助

客户发生车险人伤事故时,企业根据伤者情况安排人伤管家进行一对一服务,对需要紧急救治的伤者预付部分赔款,以及事故期间探视慰问的服务。

六、万元案件 1日到账

责任明确且理赔资料齐全有效,1个工作日内赔付到账。整体统筹资金调配,确保赔款及时足额支付。

七、多重提醒 安全保障

通过微信推送及短信发送提示客户关注地震预警信息,提前做好安全防范工作,外出时注意安全并规避风险,出险后第一时间联系我司。

泰康养老广西分企业

1.启动理赔应急处理机制

分企业及时启动理赔应急处理机制,总经理室牵头成立应急处置小组,开启理赔绿色通道。

2.主动排查客户出险信息

主动开展理赔服务工作,通过多渠道了解受灾情况,获取死伤人员名单,排查客户出险信息。

3.开通绿色理赔通道、就诊绿色通道及重疾绿色通道

对于此次事件的理赔客户,分企业开通理赔绿色通道,优先处理,快速理赔。

对于因本次事件出险的客户,企业在已开设机构的地区可以提供上门收取理赔资料等主动服务。

对于满足我司就诊绿通、重疾绿通服务标准的客户,如因本次事件有就医需求,将服务响应时间缩短至24小时。

4.简化理赔手续和条件

对于因本次事件出险的客户在申请理赔时无需提供保单。

对于因本次事件导致身故,经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可按照死亡名单先行申请身故理赔。

5.取消定点医院限制

对于本次事件出险需紧急救治的客户,企业不再限制其就诊医院范围。

6.提供7×24小时理赔咨询服务

如有客户出险,可以通过泰康养老保险全国统一客服电话4006695522向我司报案和咨询。或拨打广西分企业理赔及客服电话:

理赔:张昆 0771-5552643,13397776948,

客服:韦潇潇 0771-5583148,15277098400。

永诚产险广西分企业

1.95552热线24小时理赔服务。震区客户出险、报案、咨询、救援可以通过永诚产险微信自助小程序和全国统一客服电话优先接入;

2.救援协助。协调合作单位,调派救援力量,及时施救;

3.开通理赔绿色通道。免现场查勘,免事故证明,对于此次事件的理赔客户,企业开通理赔绿色通道,优先处理,快速理赔;

4.主动联系客户。企业主动开展理赔服务工作,排查客户出险信息,安排服务专员上门慰问和收取理赔资料;

5.无保单理赔服务。经核实,如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单理赔;

6.取消定点医院限制服务。因事故出险需紧急救治的客户,取消二级以上医院的限制;

7.服务全程跟踪监督。向客户递送服务监督卡和官网理赔进度查询,方便客户随时沟通了解理赔进度与服务监督;

8.提前预付赔款服务。对于事实清楚、责任明确的案件,理赔材料不齐全的,可提前向客户预付全部或部分理赔款。

永诚产险广西分企业紧急理赔联系人:

谢丰 18697957635

陈礼富 17376013118

国任保险广西分企业

1.主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;

2.无须提供事故证明资料:免除气象证明、事故证明,可以由报纸或网络信息等代替;

3.开通大灾绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

4.赔款预付,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,可以免预赔申请书;

5.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

6.取消定点医院限制:因本次灾害出险需紧急救治的客户,企业不再限制其就诊医院范围;

7.取消自付药品及诊疗项目限制:在此次灾害中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

8.简化意外身故理赔申请手续:客户因本次灾害导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

9.简化伤残申请手续:客户因灾害直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

10.无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单受理。

24小时理赔报案热线:4008 667788

国任保险广西分企业紧急理赔联系人:黄煜宾 15977724280

中国人寿广西分企业

1.主动寻找客户

充分发动企业员工、销售人员、相关渠道人员,根据企业的承保信息,到附近学校、医院、政府等地全面寻找客户。

2.多渠道受理报案

为客户提供销售人员、微信、柜面、95519、中国人寿寿险APP等多渠道、24小时报案受理服务。

3.取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,企业均承担保险责任。

4.取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,企业承担保险责任。

5.取消伤残观察期

客户申请伤残给付的,企业取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

6.简化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,企业即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

7.简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,企业在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

8.简化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于企业客户的,企业即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。

工银安盛人寿广西分企业

1.二十四小时全方位受理客户报案

通过全国统一客服热线95359及微信服务号、“满e保”app提供二十四小时全方位人工及自助受理客户报案。

2.紧急排查客户出险情况,提供相关协助

追踪灾害情况,密切关注政府或媒体公布的伤亡者名单,积极排查、寻找受灾客户,主动联系提供相关协助及上门慰问服务。

3.实行全电子化理赔申请

在本次事故中出险的工银安盛人寿客户,申请理赔时无需提供任何纸质理赔申请材料,可通过自助拍照方式上传相关单证直接完成理赔申请。

4.取消医院限制服务

因本次灾害出险需紧急救治的客户,其就诊医院范围不受保险合同限制。

5.取消自费项目限制服务

客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的,工银安盛人寿承担非医保报销范围的医疗费用。

6.简化伤残认定手续

经医院明确诊断,符合残疾给付条件的,无需再另行鉴定。

7.简化意外身故资料

对于政府权威部门公布的本次事故遇难者名单,且身份信息核实为工银安盛人寿客户的,可先行给付保险金,后续再补充相关证明等资料。

应急服务电话:

吴敏思

电话:0771-8016761 15277150357

程瑛

电话:0771-8016768 18207711144

启动紧急救援服务。

中信保诚人寿广西分企业

1.马上开展承保情况排查,主动提供服务。

2.开通理赔绿色通道,为客户提供主动、快捷理赔服务。

3.启动简易理赔流程:事实清楚,不影响付款准确性的,直接结案。

4.取消理赔医院限制,取消条款中住院的医院级别限制。

24小时应急联络热线:4008-838-838

富德生命人寿广西分企业

1.开通绿色通道。富德生命人寿所有理赔人员均24小时待命,方便客户报案、求助、理赔。有客户报案及求助需求,请拨打95535报案或富德生命人寿南宁中心支企业理赔专线0771-5578997,北海中心支企业理赔专线0779-2095531咨询。

2.简化理赔手续。对于此次事件的理赔客户,特事特办,优先处理,快速理赔。

3.提供主动服务。收到报案,富德生命人寿理赔人员将第一时间上门为客户提供理赔帮助。

4.主动排查客户信息。与保险行业协会保持密切联系,多渠道搜集伤亡人员信息进行核查及帮助。

太平养老广西分企业

1.开通快速理赔服务通道:第一时间启动重大事故理赔应急预案,开通理赔绿色通道,优先处置重大突发事件理赔服务。

2.多渠道受理报案:开通7*24小时理赔服务热线95589及分企业报案热线,全天候受理客户理赔报案及咨询。

3.开通无保单理赔服务:针对所有事故中出险的客户,免提供保单理赔。

4.简化理赔手续:因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户,简化提交材料;对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的,直接赔付。

5.对于政府机关已公布的死亡名单,先行赔付,后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。

6.取消理赔医院限制:取消条款中住院的医院级别限制。

7.预付理赔款项:有费用补偿保险利益的,预付医疗费用。

太平养老广西分企业理赔紧急联系人:

王晓13978801159 邱曼妮15078804219

都邦产险广西分企业

1.多渠道受理报案,为客户提供微信报案、95586、销售人员和理赔人员24小时受理报案理赔服务。

2.开辟理赔绿色通道,对于极端天气引发的伤亡案件优先处理。

3.无保单理赔服务,对于客户保单丢失的,可直接申请理赔。

4.简化受伤客户的理赔单证服务,事故证明、诊断证明、住院病历等材料由企业人员上门核实事故经过属实的,可免于提供。

5. 取消定点医院的限制,不再限制定点医院等级。

6.简化重疾、伤残的理赔鉴定手续,经医院明确诊断达到保险条款规定的残疾给付条件的,可不另行鉴定。

7.由于极端天气导致的意外身故的客户,申请身故理赔可免于提供户口注销证明。

永安产险广西分企业

1.主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;

2.无须提供事故证明资料:免除气象证明、事故证明,可以由报纸或网络信息等代替;

3.开通绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

4.赔款预付,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,可以免预赔申请书;

5.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

6.取消定点医院限制:因本次灾害出险需紧急救治的客户,企业不再限制其就诊医院范围;

7.简化意外身故理赔申请手续:客户因本次灾害导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

8.简化伤残申请手续:客户因灾害直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

9.无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单受理。

24小时理赔报案热线:95502

永安保险广西分企业紧急理赔联系人:

莫祖保 13211355510

田崇峰 17776002395

民生人寿广西分企业

1.开通24小时理赔服务热线

客户可通过微信公众号"民生保险微管家"在线报案或拨打95596。

2.主动寻找客户

充分发动企业员工、销售人员和相关渠道人员,根据企业的承保信息,主动回访、全面寻找客户,排查客户出险情况。

3.无保单理赔服务

针对事故中所有出险的客户,经确认属于我企业客户,免保单理赔。

4.简化理赔单证资料提供

对于因事故出险的客户,简化理赔资料,免事故证明,鉴定材料。

5.取消定点医院限制

对于因事故出险的客户,可以取消所有相关险种中关于"我企业指定或认可的医疗机构"的限制。

6.取消自费药限制

对于因事故出险的客户,申请医疗费用理赔时,可以取消自付项目、自费药品的限制。

华泰财险广西分企业

1.主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;

2.无须提供事故证明资料:免除气象证明、事故证明,可以由报纸或网络信息等代替;

3.开通大灾绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

4.赔款预付,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,可以免预赔申请书;

5.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

6.取消定点医院限制:因本次灾害出险需紧急救治的客户,企业不再限制其就诊医院范围;

7.取消自付药品及诊疗项目限制:在此次灾害中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

8.简化意外身故理赔申请手续:客户因本次灾害导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

9.简化伤残申请手续:客户因灾害直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

10.无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单受理。

紫金产险广西分企业

1.免理赔申请服务:企业主动排查客户信息,震区伤病客户办理理赔时,不用填写理赔申请书。

2.快速理赔服务:承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付。

3.无保单理赔服务:因地震无法找到保险合同的可直接办理理赔。

4.24小时咨询、报案服务:企业客服热线95312全天24小时接受客户的理赔咨询、报案服务。

5.取消医保、自费限制:震区伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、自费项目均可赔付。

6.取消定点医院限制:震区客户医疗就诊的,以方便、快捷治疗为主,企业不限定医院范围。

7.预赔付:根据情况酌情预付赔款,及时兑现保单承诺。

8.受损车辆快修快赔:震区车辆均可直接到就近的正规修理厂快速维修,企业快速赔付。

北部湾保险

1.提供7×24小时理赔服务。客户可以通过北部湾保险客服专线400-990-9999或者官方微信公众平台进行报案和咨询。

2.理赔工作小组第一时间到位。紧急派出理赔工作小组奔赴灾区理赔查勘,并配合政府相关部门开展抢险救灾工作。

3.简化理赔手续和条件。马上开通绿色通道,按特事特办的原则,简化手续,快速理赔。

4.设立救灾理赔服务点。提供保险和理赔现场咨询,竭诚为客户提供应急理赔服务。

5.主动排查客户出险信息。多渠道排查客户出险信息,配备服务专员上门慰问和收取理赔资料,为客户和家属提供温暖便捷的服务。

6.实施无保单理赔服务。经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单受理。

7.取消定点医院限制服务。因本次事故出险需紧急救治的客户,不限制就诊医院范围。

8.服务全程跟踪监督。向客户递送服务监督卡,告知企业官网查询理赔进度,方便客户随时沟通了解理赔进度与服务监督。

太平财险广西分企业

1.主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;

2.无须提供事故证明资料:免除气象证明、事故证明,可以由报纸或网络信息等代替;

3.开通大灾绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

4.赔款预付,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,可以免预赔申请书;

5.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

6.取消定点医院限制:因本次灾害出险需紧急救治的客户,企业不再限制其就诊医院范围;

7.取消自付药品及诊疗项目限制:在此次灾害中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

8.简化意外身故理赔申请手续:客户因本次灾害导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

9.简化伤残申请手续:客户因灾害直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

10.无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单受理。

24小时理赔报案热线:95589

太平财险广西分企业紧急理赔联系人

车 险:杨励彩 17758680006

财产险:莫丽娟 17776229610

百色当地联络人:曾富春 13481030189

中银保险广西分企业

1.开通24小时全国客户报案咨询热线95566;

2.开通无保单理赔服务:针对所有事故中出险的客户,提供免保单理赔;

3.简化理赔手续:因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户,简化申赔材料;对于医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的,直接赔付;

4.对于政府机关已公布的死亡名单,先行赔付,后续补充死亡证明、户籍注销证明等相关材料;

5.取消理赔医院限制:取消条款中住院的医院级别限制;

6.启动广西分企业理赔应急服务电话:

黄胜军 0771-2855922/ 15007713139

鼎和产险广西分企业

1.启动重大灾害事故处理应急预案,开通95393二十四小时理赔服务热线及微信小程序自助报案;

2.成立党员突击队赶赴现场,提供应急救援、查勘、定损等服务;

3.简化理赔流程,为客户提供免费施救、简化索赔资料等服务;

4.主动联系客户,排查获取客户受灾情况,上门协助收集索赔资料,主动为客户办理理赔事宜;

5.针对损失较大客户提供预付赔款服务,实现优先快速进行理赔;六是开通大灾绿色理赔通道,简化索赔流程。

平安人寿广西分企业

1.快速报案方式:第一时间公布理赔报案方式,多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径(服务热线:95511(全国)、0771-5525910、18926082103(广西);金管家APP报案;联系代理人报案);

2.值班响应机制:灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制,线上线下全面监控;

3.绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,材料智能减免,取消定点医院限制,不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款,对证明材料灭失的客户,可简化材料及时开展理赔;

4.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用;

5.主动理赔服务:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,企业主动上门送达理赔款,并安排理赔人员慰问探视,安抚客户。

农银人寿广西分企业

1.全面启动二十四小时电话值班制度,全区理赔人员、调查人员全员随时待命开展应急处置工作;农银人寿全国客服电话95581;分企业报案咨询专线:13607815636,为客户提供24小时报案及咨询服务。

2.积极主动与当地监管部门和行业协会汇报沟通,配合开展承保客户排查工作。

3.如有客户出险,开通理赔绿色通道,简化理赔手续、提供上门服务,为客户提供主动理赔。对于因此次事件导致身故,经政府相关部门确认身故并在身故名单中正式公布的客户,按照身故名单先行申请身故理赔。

4.取消定点医院限制:如本次事故受伤客户申请理赔医疗险责任时,我企业将取消定点医院就诊限制,并优先理赔。

人保寿险广西分企业

1.主动排查客户出险信息。企业开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件伤亡人员名单,排查客户出险信息。

2.24小时理赔服务热线畅通无阻。如有客户出险,均可随时拨打企业24小时理赔服务热线4008895518或拨打当地理赔服务电话:0776-6210678,向我司报案和咨询。

3.启动绿色通道服务,简化理赔手续。针对所有出险的客户,进行绿色通道优先处理。因本次灾害事故导致身故、残疾的,直接赔付;政府机关公布死亡的,先行赔付。

4.提供上门理赔服务。对于因此次事件的理赔客户,企业提供上门收取理赔资料、协助办理理赔等服务。

5.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,企业均承担保险责任。

6.取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,企业承担保险责任。

(广西保险行业协会供稿 李霞?钟智超?整理)


pc版

广西保险业快速应对百色靖西5.2级地震

来源:广西保险行业协会  时间:2019-11-25

据央视必威报道:11月25日09时18分在广西百色市靖西市(北纬22.89度,东经106.65度)发生5.2级地震,震源深度10千米。

地震发生后,广西多家保险企业迅速响应,第一时间启动灾害应急机制,成立应急工作小组,开通理赔绿色通道,推出各项应急理赔服务,积极应对。广西保险行业协会及时向各会员保险企业约稿,截止11月25日16:00,共有33家会员保险企业报送相关稿件,现按来稿的先后顺序刊登如下:

人保财险广西分企业

1. 主动联系重点客户,排查出险信息。企业主动开展理赔服务工作,通过多渠道获取重点单位、被保险人名单,排查客户出险信息。

2.7×24小时理赔服务。如有客户出险,可以通过广西人保财险官方微信和全国统一客服电话95518向我司报案和咨询。

3.开通理赔绿色通道。对于此次事件的理赔客户,企业开通理赔绿色通道,优先处理,快速理赔。

4.简化理赔手续和条件。开通绿色通道,按特事特办的原则,简化理赔手续,快速理赔。

5.实施无保单理赔服务。经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单受理。

6. 取消定点医院限制服务。因重灾事故出险需紧急救治的客户,不限制就诊医院范围。

7. 服务全程跟踪监督。向客户递送服务监督卡和告知企业官网理赔进度查询,方便客户随时沟通了解理赔进度与服务监督。

8.提前预付赔款服务。对于事实清楚、责任明晰的案件,在理赔资料不完整的情况下,可提前向客户预付全部或部分理赔款。截至目前,人保财险广西分企业密切关注地震灾害情况,竭诚为客户提供应急理赔服务。

平安产险广西分企业

1.第一时间启动重大突发事件应急预案,成立重大突发事件应急处理小组,开展应急处理;

2.开通24小时95511应急联络热线,增加报案、救援等紧急类应灾指引,提供应灾自救方式及过程指引;

3.开通理赔绿色通道:积极排查企业承保情况,提供7*24小时报案受理,开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道;

4.救援协助:联合各地救援企业及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作;

5.减免单证:受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件;客户因事故直接导致意外伤害事故,经医院确诊,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

6.取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,不再限制就诊医院范围;

7.取消自付药品及诊疗项目限制:在此次事故中遇险客户,医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

8.简化意外身故理赔申请手续:客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

9.维修协调:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效;

10.赔款预赔,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,特别重大案件结案后,主动上门送赔款。

太平人寿广西分企业

1.开通24小时全国客户报案咨询热线95589;

2.开通无保单理赔服务:针对所有事故中出险的客户,提供免保单理赔;

3.简化理赔手续:因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户,简化申赔材料;对于医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的,直接赔付;

4.对于政府机关已公布的死亡名单,先行赔付,后续补充死亡证明、户籍注销证明等相关材料;

5.取消理赔医院限制:取消条款中住院的医院级别限制;

6.启动广西分企业及百色中支理赔应急服务电话:

李坤雷0771-2310020 / 15277149405

王瑞琼0776-2699569 / 18778698635

合众人寿广西分企业

1.提供24小时报案受理及理赔咨询服务,合众人寿客户报案电话95515。

2.出险客户提供上门慰问服务。

3.简化理赔申请资料。可无保单申请理赔、无需提供意外事故证明。

4.提供预付赔款服务。发生合同约定的保险事故,责任能够初步认定的,资料暂不齐全的,提供预付赔款服务。

5.取消定点医院限制,取消医保自费项目、自费用药的扣除。

合众人寿广西分企业理赔电话:0771-8013806,15177765423,0771-8013807,18587916397

天安产险广西分企业

1.启动理赔应急处理机制:成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。

2. 95505服务热线24小时快速受理报案:客户可拨打95505向天安财险作理赔报案、咨询、救援求助;也可以通过微信天安在线理赔小程序、手机车易赔APP等多种方式报案咨询。

3.主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道排查客户出险信息。

4.无保单理赔服务:客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

5.简化理赔手续、开通理赔绿色通道:凡涉及此次灾害的理赔申请,企业将简化理赔手续,第一时间快速处理,确保赔款及时支付。

6、取消医保费用限制:对于因本次灾害出险客户的紧急救治,将承担所有医保自费项目的医疗费用。

7.取消医院限制:对于因本次灾害出险客户的紧急救治,将取消二级以上医院的限制。

8.简化理赔伤残鉴定手续:对于因本次灾害出险凭医院诊断即符合伤残赔付标准的,无需另行鉴定。

9.提供上门理赔服务:企业可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。

天安财险客户咨询、报案电话如下:

天安财险全国统一客服电话:95505

天安财险咨询电话:18587555880(韦经理)

国富人寿广西分企业

1.主动排查客户出险信息

主动开展理赔服务工作,通过多渠道获取死伤人员名单,排查客户出险信息。

2.7×24小时理赔服务

如有客户出险,可以通过国富人寿保险官方微信和全国统一客服电话4006946688向我司报案和咨询。

3.开通理赔绿色通道

对于此次事件的理赔客户,企业开通理赔绿色通道,优先处理,快速理赔。

4.简化理赔手续和条件

无保单理赔服务:客户申请理赔无需提供保单。

对于因此次事件导致身故,经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可按照死亡名单先行申请身故理赔。

取消定点医院限制服务:对于此次事故出险需紧急救治的客户,企业不再限制其就诊医院范围。

取消自费药品限制:对于此次事故出险需紧急救治的客户,取消自费药品的赔付限制。

5.提前预付赔款服务

对于事实清楚、责任明晰的案件,在理赔资料不完整的情况下,可提前向客户预付全部或部分理赔款。

新华保险广西分企业

1.开通快速理赔服务通道:获悉事故后第一时间启动重大突发事故理赔应急预案,开通理赔绿色通道,各环节优先处置重大突发事件理赔服务。

2.多渠道受理报案:开通7*24小时理赔服务热线95567,全天候受理客户的理赔报案与咨询;在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供现场理赔服务。

3.积极主动寻找客户:多渠道获取事件伤亡人员名单,充分发动企业员工、销售队伍和相关合作机构,根据企业承保信息,全面主动地寻找客户。一经确认企业客户,主动联系客户及家属并提供相关协助。

4.无保单理赔服务:针对事故出险的客户,提供免保单理赔服务。

5.简化身故理赔申请单证服务:对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,或企业理赔服务人员主动核实并判断属于企业客户的,免收身故证明类材料。

6.简化重疾、残疾理赔申请单证服务:因事故出险的客户,经医院诊断,已明确符合合同约定重疾或伤残给付条件的,可不再另行鉴定并按照有利于客户原则予以审核赔付。

7.简化费用报销申请单证服务:对客户因事故申请医疗费用保险金的,可简化就诊资料提供;企业依据保险合同约定,按照实际医疗费用支出给付保险金。

8.取消认可医院限制服务:因事故出险需紧急救治的客户,企业不再限制就诊医院范围。

9.取消自费项目限制服务:对事故中出险客户的医疗救治,企业不再扣除其自费项目及自理药品的费用。

10.提供人文关怀理赔服务:注重人文关怀,对因事故出险的客户及家属进行探视与慰问;遵照客户及家属的意愿,以其接受的时间和方式及时支付理赔金,兑现保单承诺。

截至目前,新华保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启,随时接受客户和公众的报案及咨询。

新华保险广西分企业理赔热线:0771-5556636;

新华保险百色中心支企业理赔热线:0776-2865567

太平洋产险广西分企业

目前,中国太保产险全国客户服务热线95500已迅速派人力,24小时响应灾区报案,同步面向客户增加救援等紧急类应灾指引,提供应灾自救方式及过程指引。与此同时,当地分支机构已联合各地救援企业及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作,确保第一时间响应客户需求。

中国太保产险广西分企业六项服务举措:

1.开通理赔绿色通道:积极排查承保情况,提供7*24小时报案受理,开放95500、官网、微信、太平洋保险(601601)APP等所有线上报案及快速理赔通道;应用“太好赔”、“专享赔”新科技、新技术,实现“自助报案”“自助上传理赔信息”“赔款线上24小时自动支付”等理赔案件快速处置;

2.简化理赔手续:受本次事故影响的财产险案件无需提供维修合同、发票等证明;客户因事故直接导致意外伤害事故,经医院确诊,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定,同时简化意外身故理赔手续;

3.取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,不再限制就诊医院范围;

4.取消自付药品及诊疗项目限制:在此次事故中遇险客户,医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

5.特色定损服务:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效。

6.赔款预赔,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,特别重大案件结案后,主动上门送赔款。

泰康人寿广西分企业

1.启动理赔应急处理程序

马上启动理赔应急处理程序,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。客户如出险,可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522,或拨打广西分企业理赔电话:13397767100。

2. 主动排查客户出险信息

主动开展理赔服务工作,多渠道获取伤亡人员名单,排查客户出险信息。一经确认企业客户,主动联系客户及家属,提供相关协助。

3.简化理赔手续、提供上门服务

对于此次灾害导致身故,经政府及政府授权部门确认死亡名单正式公布的客户,可按死亡名单先行申请身故理赔。

4.无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔。

5.取消定点医院限制

对于因此次灾害出险需紧急救治的客户,取消定点医院就诊限制。

6.取消自费药品限制

客户因此次灾害直接导致的门诊和住院治疗,取消自费药品的赔付限制。

太平洋寿险广西分企业

1.启动理赔应急处理机制

第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立应急处置工作组,确保为客户提供便捷的理赔服务。

2.7*24小时受理报案咨询

客户可通过全国统一客服热线95500、太平洋寿险APP、微信服务号“太平洋寿险”、官网?http://www.cpic.com.cn等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。

3.主动排查客户信息

多渠道主动获取事故受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

4.无保单服务

客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

5.简化理赔资料

简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。

6.取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户,企业在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

7.减免医疗发票

对于客户因事故而支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定费用金额,都将依据条款约定及时支付理赔款。

8.简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。

9.提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的,企业将主动预付理赔款,如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

10.提供人文关怀服务

在敬重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。

渤海产险广西分企业

1.启动24小时理赔热线服务4006116666快速报案,全方位接受客户的报案及灾区群众的理赔咨询。

2.主动理赔服务。根据实际情况,企业安排服务专员上门为客户办理理赔事项。

3.简化理赔手续。对于经政府部门公布的伤亡客户,予以先行赔付,后续补充相关资料。

4.快速理赔承诺。开通绿色通道,确定客户出险属于保险责任范围的,企业承诺当日完成理赔;

5.取消治疗医院等级限制。对于本次事故出险的客户,不再限制其就诊医院范围。

6.取消医保费用限制。此次事故中的出险客户,医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。

7.简化伤残认定手续。经医院明确诊断,符合残疾给付条件的,无需再另行鉴定。

服务热线4006116666

华安保险广西分企业

1.95556服务热线24小时服务:震区客户报案、咨询、救援来电开通专用通道,确保优先接入;

2.救援协助:联合各地救援企业及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作;

3.免现场查勘:对震区、震期发生的单方事故,客户报案后,可依据客户自行拍摄的现场及损失照片,即可向我司索赔;

4.简化理赔手续、开通理赔绿色通道:凡涉及此次事故的理赔申请,我司将简化理赔手续,第一时间快速处理,确保赔款及时支付;

5.车辆维修快速协调:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效;

6.取消医保费用限制:对于因本次灾害出险客户的紧急救治,将承担所有医保自费项目的医疗费用;

7.简化理赔伤残鉴定手续:对于因本次灾害出险凭医院诊断即符合伤残赔付标准的,无需另行鉴定;

8.免保单理赔:对于因本次灾害出险的客户,实行无保单理赔,免提供保单理赔。

中华联合财险广西分企业

一、全天值班 跟踪灾情

建立应急戒备工作体系,落实岗位职责。严格安全值班制度,实行24小时轮班值守制,全体理赔人员随时待命,保持通信畅通。

二、大灾事故 绿色通道

行动迅速,措施到位。开通绿色理赔通道,及时排查投保客户及各类财产损失情况,调集各方力量快速处理案件,快速完成理赔工作。

三、便民服务 道路救援

在当地各主要地带周边安排救援车辆,及时为客户提供道路救援。灾害中,迅速安排专业队伍处理施救和修车,随时随地畅行无忧。

四、单证从简 快速理赔

1.减单证:车辆总损失5000元以内案件,仅填写《机动车辆简易理赔申请书》即可申请理赔;

2.免复印:办理承保理赔业务,客户身份证、驾驶证、银行卡账户免复印,仅需提供影像件;

3.免证明:单车事故案件及责任明确清晰,免事故证明;大面积气象灾害,免气象证明。

五、人伤事故 紧急救助

客户发生车险人伤事故时,企业根据伤者情况安排人伤管家进行一对一服务,对需要紧急救治的伤者预付部分赔款,以及事故期间探视慰问的服务。

六、万元案件 1日到账

责任明确且理赔资料齐全有效,1个工作日内赔付到账。整体统筹资金调配,确保赔款及时足额支付。

七、多重提醒 安全保障

通过微信推送及短信发送提示客户关注地震预警信息,提前做好安全防范工作,外出时注意安全并规避风险,出险后第一时间联系我司。

泰康养老广西分企业

1.启动理赔应急处理机制

分企业及时启动理赔应急处理机制,总经理室牵头成立应急处置小组,开启理赔绿色通道。

2.主动排查客户出险信息

主动开展理赔服务工作,通过多渠道了解受灾情况,获取死伤人员名单,排查客户出险信息。

3.开通绿色理赔通道、就诊绿色通道及重疾绿色通道

对于此次事件的理赔客户,分企业开通理赔绿色通道,优先处理,快速理赔。

对于因本次事件出险的客户,企业在已开设机构的地区可以提供上门收取理赔资料等主动服务。

对于满足我司就诊绿通、重疾绿通服务标准的客户,如因本次事件有就医需求,将服务响应时间缩短至24小时。

4.简化理赔手续和条件

对于因本次事件出险的客户在申请理赔时无需提供保单。

对于因本次事件导致身故,经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可按照死亡名单先行申请身故理赔。

5.取消定点医院限制

对于本次事件出险需紧急救治的客户,企业不再限制其就诊医院范围。

6.提供7×24小时理赔咨询服务

如有客户出险,可以通过泰康养老保险全国统一客服电话4006695522向我司报案和咨询。或拨打广西分企业理赔及客服电话:

理赔:张昆 0771-5552643,13397776948,

客服:韦潇潇 0771-5583148,15277098400。

永诚产险广西分企业

1.95552热线24小时理赔服务。震区客户出险、报案、咨询、救援可以通过永诚产险微信自助小程序和全国统一客服电话优先接入;

2.救援协助。协调合作单位,调派救援力量,及时施救;

3.开通理赔绿色通道。免现场查勘,免事故证明,对于此次事件的理赔客户,企业开通理赔绿色通道,优先处理,快速理赔;

4.主动联系客户。企业主动开展理赔服务工作,排查客户出险信息,安排服务专员上门慰问和收取理赔资料;

5.无保单理赔服务。经核实,如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单理赔;

6.取消定点医院限制服务。因事故出险需紧急救治的客户,取消二级以上医院的限制;

7.服务全程跟踪监督。向客户递送服务监督卡和官网理赔进度查询,方便客户随时沟通了解理赔进度与服务监督;

8.提前预付赔款服务。对于事实清楚、责任明确的案件,理赔材料不齐全的,可提前向客户预付全部或部分理赔款。

永诚产险广西分企业紧急理赔联系人:

谢丰 18697957635

陈礼富 17376013118

国任保险广西分企业

1.主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;

2.无须提供事故证明资料:免除气象证明、事故证明,可以由报纸或网络信息等代替;

3.开通大灾绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

4.赔款预付,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,可以免预赔申请书;

5.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

6.取消定点医院限制:因本次灾害出险需紧急救治的客户,企业不再限制其就诊医院范围;

7.取消自付药品及诊疗项目限制:在此次灾害中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

8.简化意外身故理赔申请手续:客户因本次灾害导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

9.简化伤残申请手续:客户因灾害直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

10.无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单受理。

24小时理赔报案热线:4008 667788

国任保险广西分企业紧急理赔联系人:黄煜宾 15977724280

中国人寿广西分企业

1.主动寻找客户

充分发动企业员工、销售人员、相关渠道人员,根据企业的承保信息,到附近学校、医院、政府等地全面寻找客户。

2.多渠道受理报案

为客户提供销售人员、微信、柜面、95519、中国人寿寿险APP等多渠道、24小时报案受理服务。

3.取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,企业均承担保险责任。

4.取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,企业承担保险责任。

5.取消伤残观察期

客户申请伤残给付的,企业取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

6.简化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,企业即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

7.简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,企业在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

8.简化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于企业客户的,企业即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。

工银安盛人寿广西分企业

1.二十四小时全方位受理客户报案

通过全国统一客服热线95359及微信服务号、“满e保”app提供二十四小时全方位人工及自助受理客户报案。

2.紧急排查客户出险情况,提供相关协助

追踪灾害情况,密切关注政府或媒体公布的伤亡者名单,积极排查、寻找受灾客户,主动联系提供相关协助及上门慰问服务。

3.实行全电子化理赔申请

在本次事故中出险的工银安盛人寿客户,申请理赔时无需提供任何纸质理赔申请材料,可通过自助拍照方式上传相关单证直接完成理赔申请。

4.取消医院限制服务

因本次灾害出险需紧急救治的客户,其就诊医院范围不受保险合同限制。

5.取消自费项目限制服务

客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的,工银安盛人寿承担非医保报销范围的医疗费用。

6.简化伤残认定手续

经医院明确诊断,符合残疾给付条件的,无需再另行鉴定。

7.简化意外身故资料

对于政府权威部门公布的本次事故遇难者名单,且身份信息核实为工银安盛人寿客户的,可先行给付保险金,后续再补充相关证明等资料。

应急服务电话:

吴敏思

电话:0771-8016761 15277150357

程瑛

电话:0771-8016768 18207711144

启动紧急救援服务。

中信保诚人寿广西分企业

1.马上开展承保情况排查,主动提供服务。

2.开通理赔绿色通道,为客户提供主动、快捷理赔服务。

3.启动简易理赔流程:事实清楚,不影响付款准确性的,直接结案。

4.取消理赔医院限制,取消条款中住院的医院级别限制。

24小时应急联络热线:4008-838-838

富德生命人寿广西分企业

1.开通绿色通道。富德生命人寿所有理赔人员均24小时待命,方便客户报案、求助、理赔。有客户报案及求助需求,请拨打95535报案或富德生命人寿南宁中心支企业理赔专线0771-5578997,北海中心支企业理赔专线0779-2095531咨询。

2.简化理赔手续。对于此次事件的理赔客户,特事特办,优先处理,快速理赔。

3.提供主动服务。收到报案,富德生命人寿理赔人员将第一时间上门为客户提供理赔帮助。

4.主动排查客户信息。与保险行业协会保持密切联系,多渠道搜集伤亡人员信息进行核查及帮助。

太平养老广西分企业

1.开通快速理赔服务通道:第一时间启动重大事故理赔应急预案,开通理赔绿色通道,优先处置重大突发事件理赔服务。

2.多渠道受理报案:开通7*24小时理赔服务热线95589及分企业报案热线,全天候受理客户理赔报案及咨询。

3.开通无保单理赔服务:针对所有事故中出险的客户,免提供保单理赔。

4.简化理赔手续:因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户,简化提交材料;对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的,直接赔付。

5.对于政府机关已公布的死亡名单,先行赔付,后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。

6.取消理赔医院限制:取消条款中住院的医院级别限制。

7.预付理赔款项:有费用补偿保险利益的,预付医疗费用。

太平养老广西分企业理赔紧急联系人:

王晓13978801159 邱曼妮15078804219

都邦产险广西分企业

1.多渠道受理报案,为客户提供微信报案、95586、销售人员和理赔人员24小时受理报案理赔服务。

2.开辟理赔绿色通道,对于极端天气引发的伤亡案件优先处理。

3.无保单理赔服务,对于客户保单丢失的,可直接申请理赔。

4.简化受伤客户的理赔单证服务,事故证明、诊断证明、住院病历等材料由企业人员上门核实事故经过属实的,可免于提供。

5. 取消定点医院的限制,不再限制定点医院等级。

6.简化重疾、伤残的理赔鉴定手续,经医院明确诊断达到保险条款规定的残疾给付条件的,可不另行鉴定。

7.由于极端天气导致的意外身故的客户,申请身故理赔可免于提供户口注销证明。

永安产险广西分企业

1.主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;

2.无须提供事故证明资料:免除气象证明、事故证明,可以由报纸或网络信息等代替;

3.开通绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

4.赔款预付,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,可以免预赔申请书;

5.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

6.取消定点医院限制:因本次灾害出险需紧急救治的客户,企业不再限制其就诊医院范围;

7.简化意外身故理赔申请手续:客户因本次灾害导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

8.简化伤残申请手续:客户因灾害直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

9.无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单受理。

24小时理赔报案热线:95502

永安保险广西分企业紧急理赔联系人:

莫祖保 13211355510

田崇峰 17776002395

民生人寿广西分企业

1.开通24小时理赔服务热线

客户可通过微信公众号"民生保险微管家"在线报案或拨打95596。

2.主动寻找客户

充分发动企业员工、销售人员和相关渠道人员,根据企业的承保信息,主动回访、全面寻找客户,排查客户出险情况。

3.无保单理赔服务

针对事故中所有出险的客户,经确认属于我企业客户,免保单理赔。

4.简化理赔单证资料提供

对于因事故出险的客户,简化理赔资料,免事故证明,鉴定材料。

5.取消定点医院限制

对于因事故出险的客户,可以取消所有相关险种中关于"我企业指定或认可的医疗机构"的限制。

6.取消自费药限制

对于因事故出险的客户,申请医疗费用理赔时,可以取消自付项目、自费药品的限制。

华泰财险广西分企业

1.主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;

2.无须提供事故证明资料:免除气象证明、事故证明,可以由报纸或网络信息等代替;

3.开通大灾绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

4.赔款预付,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,可以免预赔申请书;

5.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

6.取消定点医院限制:因本次灾害出险需紧急救治的客户,企业不再限制其就诊医院范围;

7.取消自付药品及诊疗项目限制:在此次灾害中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

8.简化意外身故理赔申请手续:客户因本次灾害导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

9.简化伤残申请手续:客户因灾害直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

10.无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单受理。

紫金产险广西分企业

1.免理赔申请服务:企业主动排查客户信息,震区伤病客户办理理赔时,不用填写理赔申请书。

2.快速理赔服务:承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付。

3.无保单理赔服务:因地震无法找到保险合同的可直接办理理赔。

4.24小时咨询、报案服务:企业客服热线95312全天24小时接受客户的理赔咨询、报案服务。

5.取消医保、自费限制:震区伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、自费项目均可赔付。

6.取消定点医院限制:震区客户医疗就诊的,以方便、快捷治疗为主,企业不限定医院范围。

7.预赔付:根据情况酌情预付赔款,及时兑现保单承诺。

8.受损车辆快修快赔:震区车辆均可直接到就近的正规修理厂快速维修,企业快速赔付。

北部湾保险

1.提供7×24小时理赔服务。客户可以通过北部湾保险客服专线400-990-9999或者官方微信公众平台进行报案和咨询。

2.理赔工作小组第一时间到位。紧急派出理赔工作小组奔赴灾区理赔查勘,并配合政府相关部门开展抢险救灾工作。

3.简化理赔手续和条件。马上开通绿色通道,按特事特办的原则,简化手续,快速理赔。

4.设立救灾理赔服务点。提供保险和理赔现场咨询,竭诚为客户提供应急理赔服务。

5.主动排查客户出险信息。多渠道排查客户出险信息,配备服务专员上门慰问和收取理赔资料,为客户和家属提供温暖便捷的服务。

6.实施无保单理赔服务。经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单受理。

7.取消定点医院限制服务。因本次事故出险需紧急救治的客户,不限制就诊医院范围。

8.服务全程跟踪监督。向客户递送服务监督卡,告知企业官网查询理赔进度,方便客户随时沟通了解理赔进度与服务监督。

太平财险广西分企业

1.主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;

2.无须提供事故证明资料:免除气象证明、事故证明,可以由报纸或网络信息等代替;

3.开通大灾绿色通道:及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

4.赔款预付,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,可以免预赔申请书;

5.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

6.取消定点医院限制:因本次灾害出险需紧急救治的客户,企业不再限制其就诊医院范围;

7.取消自付药品及诊疗项目限制:在此次灾害中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

8.简化意外身故理赔申请手续:客户因本次灾害导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

9.简化伤残申请手续:客户因灾害直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

10.无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险企业信息库相吻合,可进行无保单受理。

24小时理赔报案热线:95589

太平财险广西分企业紧急理赔联系人

车 险:杨励彩 17758680006

财产险:莫丽娟 17776229610

百色当地联络人:曾富春 13481030189

中银保险广西分企业

1.开通24小时全国客户报案咨询热线95566;

2.开通无保单理赔服务:针对所有事故中出险的客户,提供免保单理赔;

3.简化理赔手续:因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户,简化申赔材料;对于医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的,直接赔付;

4.对于政府机关已公布的死亡名单,先行赔付,后续补充死亡证明、户籍注销证明等相关材料;

5.取消理赔医院限制:取消条款中住院的医院级别限制;

6.启动广西分企业理赔应急服务电话:

黄胜军 0771-2855922/ 15007713139

鼎和产险广西分企业

1.启动重大灾害事故处理应急预案,开通95393二十四小时理赔服务热线及微信小程序自助报案;

2.成立党员突击队赶赴现场,提供应急救援、查勘、定损等服务;

3.简化理赔流程,为客户提供免费施救、简化索赔资料等服务;

4.主动联系客户,排查获取客户受灾情况,上门协助收集索赔资料,主动为客户办理理赔事宜;

5.针对损失较大客户提供预付赔款服务,实现优先快速进行理赔;六是开通大灾绿色理赔通道,简化索赔流程。

平安人寿广西分企业

1.快速报案方式:第一时间公布理赔报案方式,多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径(服务热线:95511(全国)、0771-5525910、18926082103(广西);金管家APP报案;联系代理人报案);

2.值班响应机制:灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制,线上线下全面监控;

3.绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,材料智能减免,取消定点医院限制,不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款,对证明材料灭失的客户,可简化材料及时开展理赔;

4.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用;

5.主动理赔服务:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,企业主动上门送达理赔款,并安排理赔人员慰问探视,安抚客户。

农银人寿广西分企业

1.全面启动二十四小时电话值班制度,全区理赔人员、调查人员全员随时待命开展应急处置工作;农银人寿全国客服电话95581;分企业报案咨询专线:13607815636,为客户提供24小时报案及咨询服务。

2.积极主动与当地监管部门和行业协会汇报沟通,配合开展承保客户排查工作。

3.如有客户出险,开通理赔绿色通道,简化理赔手续、提供上门服务,为客户提供主动理赔。对于因此次事件导致身故,经政府相关部门确认身故并在身故名单中正式公布的客户,按照身故名单先行申请身故理赔。

4.取消定点医院限制:如本次事故受伤客户申请理赔医疗险责任时,我企业将取消定点医院就诊限制,并优先理赔。

人保寿险广西分企业

1.主动排查客户出险信息。企业开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件伤亡人员名单,排查客户出险信息。

2.24小时理赔服务热线畅通无阻。如有客户出险,均可随时拨打企业24小时理赔服务热线4008895518或拨打当地理赔服务电话:0776-6210678,向我司报案和咨询。

3.启动绿色通道服务,简化理赔手续。针对所有出险的客户,进行绿色通道优先处理。因本次灾害事故导致身故、残疾的,直接赔付;政府机关公布死亡的,先行赔付。

4.提供上门理赔服务。对于因此次事件的理赔客户,企业提供上门收取理赔资料、协助办理理赔等服务。

5.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,企业均承担保险责任。

6.取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,企业承担保险责任。

(广西保险行业协会供稿 李霞?钟智超?整理)

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