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价值观的重要性

发布时间:2019-12-09 09:34:56    编辑:    来源:中国银行保险报网

□张春辉

还没有退回ofo小黄车押金的用户们,最近纷纷吐槽“被坑”了。他们发现,这家企业新上线一款返钱活动,号称“无需排队,提现押金”,实际却需要花钱消费才可获得返钱,并且花费远比押金多数十倍甚至百倍。

更糟糕的是,这不是ofo第一次在退押金上“坑用户”。去年,ofo和互金平台PPmoney合作,就曾引发广泛争议,最后不得不火速下线该活动。今年3月,ofo推出金币商城,将押金变金币消费,不仅商品数量少,价格也明显过高。

在人人都知道“用户是上帝”的今天,ofo的这些做法,令人不得不质疑其价值观。

通常意义上,价值观是人们关于什么是价值、怎样评判价值、如何创造价值等问题的根本观点。对企业而言,价值观是全体员工对目标的追求。

价值观的好坏,对企业能否长期健康、稳健发展有很大的影响。通过价值观形成价值体系从而使企业健康获利并持久。美国著名管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼在《追求卓越——美国优秀企业的管理圣经》提出,优秀企业都具有的基本属性,是以明确而一贯的价值体系引导经营管理活动。

和对人的判断一样,用户对一家企业的评价,并不是只看其说了什么,更重要的是看其做了什么。当初选择ofo,是基于对企业的信任,如今想退回押金,却遭如此这般的算计。通过ofo在退押金过程中反复“坑用户”的事实,用户看到的是企业丢失了最基本的诚信,不再敬重用户,并选择不诚实做事,对退押金没有担当。显然,这些行为都是基于坏的价值观的引导。失望的用户们自然选择“用脚投票”。

商业模式固然非常重要,价值观却在商业模式之上。教育培训机构学而思在成立之初就开创性地承诺“免费试听、随时退费”,用价值观驱动了商业模式的构建。企业创始人张邦鑫形容自己过去十年的每一天都过得战战兢兢,很多时候退费不是培训品质的问题。然而,张邦鑫坦言:“好处比坏处大”,因为“这机制迫使大家不作恶,以倒逼机制,让大家发自内心去做好”。

企业的价值观不是自然形成的,是强制推行的,责任在于企业的领导者。正如稻盛和夫所说:“明确事业的目的和意义并向部下明示,是杰出领导者必备的职责”。

以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心,领导者自身首先必须要有清晰的价值观和价值体系,能在众多选择中做出正确判断。其次还要会“洗脑”,通过各种方法将价值观内化为全体成员都认同的理念,而不是企业贴在墙上的口号。如此,价值观才有可能驱动企业。

“天道无亲,常与善人”。企业的发展同样遵循此道。


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价值观的重要性

来源:中国银行保险报网  时间:2019-12-09

□张春辉

还没有退回ofo小黄车押金的用户们,最近纷纷吐槽“被坑”了。他们发现,这家企业新上线一款返钱活动,号称“无需排队,提现押金”,实际却需要花钱消费才可获得返钱,并且花费远比押金多数十倍甚至百倍。

更糟糕的是,这不是ofo第一次在退押金上“坑用户”。去年,ofo和互金平台PPmoney合作,就曾引发广泛争议,最后不得不火速下线该活动。今年3月,ofo推出金币商城,将押金变金币消费,不仅商品数量少,价格也明显过高。

在人人都知道“用户是上帝”的今天,ofo的这些做法,令人不得不质疑其价值观。

通常意义上,价值观是人们关于什么是价值、怎样评判价值、如何创造价值等问题的根本观点。对企业而言,价值观是全体员工对目标的追求。

价值观的好坏,对企业能否长期健康、稳健发展有很大的影响。通过价值观形成价值体系从而使企业健康获利并持久。美国著名管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼在《追求卓越——美国优秀企业的管理圣经》提出,优秀企业都具有的基本属性,是以明确而一贯的价值体系引导经营管理活动。

和对人的判断一样,用户对一家企业的评价,并不是只看其说了什么,更重要的是看其做了什么。当初选择ofo,是基于对企业的信任,如今想退回押金,却遭如此这般的算计。通过ofo在退押金过程中反复“坑用户”的事实,用户看到的是企业丢失了最基本的诚信,不再敬重用户,并选择不诚实做事,对退押金没有担当。显然,这些行为都是基于坏的价值观的引导。失望的用户们自然选择“用脚投票”。

商业模式固然非常重要,价值观却在商业模式之上。教育培训机构学而思在成立之初就开创性地承诺“免费试听、随时退费”,用价值观驱动了商业模式的构建。企业创始人张邦鑫形容自己过去十年的每一天都过得战战兢兢,很多时候退费不是培训品质的问题。然而,张邦鑫坦言:“好处比坏处大”,因为“这机制迫使大家不作恶,以倒逼机制,让大家发自内心去做好”。

企业的价值观不是自然形成的,是强制推行的,责任在于企业的领导者。正如稻盛和夫所说:“明确事业的目的和意义并向部下明示,是杰出领导者必备的职责”。

以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心,领导者自身首先必须要有清晰的价值观和价值体系,能在众多选择中做出正确判断。其次还要会“洗脑”,通过各种方法将价值观内化为全体成员都认同的理念,而不是企业贴在墙上的口号。如此,价值观才有可能驱动企业。

“天道无亲,常与善人”。企业的发展同样遵循此道。

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